Общество

Фото: РБК

Малый бизнес восстановился после пандемии – отметили эксперты банковской сферы

Малый бизнес восстановился после пандемии – отметили эксперты банковской сферы

Пандемия коронавируса серьезно затронула бизнес. О том, как изменилась работа банка и какие реформы произошли в сотрудничестве с бизнесом, рассказал заместитель председателя правления Уралсиба Евгений Абузов на онлайн-конференции «Бизнес и банки: партнерство в цифровую эпоху».

После стресса, вызванного пандемией, в банке выстроили новую модель обслуживания, направленную на дистанционную работу с клиентами. Так, в августе прошлого года в Уралсибе запустили новый мобильный банк для работы с клиентами, колл-центр перевели на круглосуточный формат работы, ввели позиции дистанционных менеджеров, которые общаются с клиентами через всевозможные каналы связи – телефон, мессенджеры. Также в банке выстроили новые эффективные модели привлечения и работы с клиентами – раньше прямые продажи занимали доминирующую позицию, теперь их доля снизилась до 25-30%. Сейчас около двух третей клиентов не ходят в банк лично, все их потребности в Уралсибе закрывают дистанционно.

«До пандемии было немного страшно менять канал продаж, который работал довольно хорошо, но у нас не осталось выбора, весь мир перестроился. Сейчас мы понимаем, что наши клиенты тоже довольны. Мы в целом шли в этом направлении, но некоторые шаги делать довольно страшно. Этот шаг мы сделали быстрее, чем рассчитывали раньше, и опыт оказался крайне успешным», – отметил Евгений Абузов.

В Уралсибе до 2020 года большую часть цифровых сервисов разрабатывали на аутсорсе, теперь же гораздо больше IT-специалистов стали принимать в банк, чтобы разработки шли внутренними силами. Продукты стали выпускать быстрее – новый мобильный банк запустили за 5 месяцев. Сейчас порядка 30% клиентов пользуются мобильным банком каждый месяц. Для сравнения, в прошлом году в среднем по банкам процент активных пользователей онлайн-сервисов составлял около 20%.

Заместитель председателя правления Уралсиба подчеркнул, что довольно большую долю в балансе банка занимает работа с малым бизнесом. В организации во время пандемии было принято решение лояльно относиться к клиентам малого бизнеса, у которых был активный кредит. В банке использовали как госпрограммы, так и собственные программы – порядка 20% клиентов оформили реструктуризацию кредита. Несмотря на опасения сотрудников банка, просрочка по платежам возникла всего  у около 0,1-0,2% клиентов. Евгений Абузов добавил, что на данный момент малый бизнес, представленный в кредитном портфеле Уралсиба, восстановился полностью – с начала 2020 года портфель вырос до 70%, такого темпа в банке не отмечали в последние шесть лет.

«Мы отменили различные формы комиссии в эквайринге и сделали отдельные продукты для медицинской сферы. Это была индустрия, которую мы хотели поддержать в непростой период, снизили тарифы. Принятые временные меры – инициатива банка, не связанная с госпрограммами», – объяснил Абузов. 

Большое количество клиентов в Башкортостане смогли восстановить силы именно благодаря собственным программам Уралсиба. В регионе у банка обширная база лояльных клиентов – более 13% всего предпринимательского сообщества республики. Банк исторически поддерживает все сферы бизнеса, имеет крепкие налаженные контакты как с крупными участниками рынка, так и с сегментом малого бизнеса. Соглашения в различных областях по поддержке и содействию развития предпринимательства в регионе постоянно продлеваются, есть собственные образовательные проекты, такие как бесплатный Университет бизнеса Уралсиб.

Евгений Абузов также рассказал, что для клиентов совсем недавно появился пакет услуг «Макс» – он приурочен к новой рекламной кампании с Максимом Галкиным. В пакет входит довольно большое количество услуг за достаточно низкую цену.

«Нам кажется, что это очень выгодный пакет для малого бизнеса. Мы надеемся, что он будет и для нас прибыльным, хоть и в целом он находится на грани рентабельности. Сложно это назвать мерой поддержки, но это точно интересное предложение. Для создания услуги мы приложили очень много усилий, изменили процесс открытия расчетного счета», – пояснил Абузов.

В банке отмечают, что главным является не запуск новых продуктов, а кастомизация и разработка пакетных предложений для отдельных сфер и направлений. 

«Мы всегда были универсальным банком и сегодня «собираем» предложения и пакеты для разных отраслей.  Потому что потребности медицинской отрасли очень сильно отличаются от потребностей розничной торговли, а потребности производственной компании отличаются от потребностей парикмахерской возле дома. И поэтому здесь скорее важен не запуск новых продуктов, а то, как мы скомпоновали предложение для какого-то отдельного сегмента. Наши продукты и пакеты востребованы клиентами, значит, это правильный подход», – рассказал топ-менеджер.

В завершении Евгений Абузов подчеркнул, что, как и большинство банков, Уралсиб довольного долгую часть своей истории был скорее офлайн банком. Трансформация в онлайн у организации шла уже давно, и выстраивать процессы было проблематично. Но пандемия все ускорила и поставила на «скоростные» рельсы. Однако руководство Уралсиба намерено работать в обоих форматах, но при этом чтобы у клиента всегда была возможность получить все онлайн. Сейчас в банке планируют все продукты представить в цифровом формате.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Facebook

------------------------->

Читайте также

В Башкирии более 47 квадратных метров сельхозземель загрязнены бытовыми отходами

Читать далее

Радий Хабиров поделился результатами благоустройства дворов в Кумертау

Читать далее

В Башкирии пропал 33-летний Фидан Саитов

Читать далее

В Уфе возбуждено уголовное дело на застройщика, из-за которого дольщики потеряли более 600 млн рублей

Читать далее

Жителей России в ноябре ждет четыре выходных дня подряд

Читать далее

Опубликован список профессий, подлежащих обязательной вакцинации в Башкирии

Читать далее

В Башкирии 63-летней пенсионерке грозит два года тюрьмы за подделку медицинских справок

Читать далее

В Башкирии мужчина пообещал полицейскому более 8 млн рублей за незаконную помощь

Читать далее

В Уфе эпидемиологический порог по заболеваемости ОРВИ превышен на 93%

Читать далее

Мэр Уфы потребовал закрывать предприятия за игнорирование коронавирусных ограничений

Читать далее

В Башкирии завершились поиски 13-летней Эмилии Ибрагимовой

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

Как абитуриенту с инвалидностью поступить в вуз и куда обратиться за помощью

Общество

Прокуратура потребовала от главы Минстроя РБ восстановления в правах детей-сирот

Общество

В Уфе 16-летний подросток за рулем легковушки сбил двоих пешеходов

Происшествия

Уфимский рэпер Моргенштерн извинился за слова о праздновании Дня Победы

Общество

В Уфе строительная компания больше года не платила рабочим зарплату и задолжала более 1,1 млн рублей

Общество

В Башкирии завершены поиски 14-летнего Аскара Халимова

Общество

Аванс как право и обязанность

Общество

Башкирия оказалась на первом месте в ПФО по числу открытых индивидуальных инвестиционных счетов

Общество

Жители Башкирии указывают в переписных листах двойную национальность

Общество

В Башкирии продавец наркотиков пять лет скрывался от правоохранителей

Общество

В Уфе вакцинированные получат скидки в торговых центрах

Общество

В Башкирии заболевшие коронавирусом дети всех возрастов чаще нуждаются в госпитализации

Общество

В Башкирии для детей проезд на пригородных поездах сделают льготным

Общество

В Башкирии в водопроводе детского сада и дома-интерната были обнаружены инфекционные бактерии

Общество

Башкирские аграрии в третий раз пошли в «Школу фермера»Партнерский материал

Общество

В Уфе мужчина до смерти избил собутыльника, оскорбившего женщину

Происшествия

Радий Хабиров поручил разработать брендбук 450-летия Уфы

Общество

Гострудинспекция Башкирии объяснила, как будут оплачиваться нерабочие дни

Общество

Законопроект о некорректных расчетах платы за ЖКУ внесен в Госдуму от Башкирии

Общество

Альберт Мансуров: «Будьте осторожны! „Умельцы на все руки“ не всегда умельцы»

Общество

В Уфе начали вакцинировать маломобильных граждан

Общество

В Башкирии ожидается сильный штормовой ветер и снег

Общество

В Уфе скончался вокалист рок-группы Outrider Анатолий Симонов 

Общество

В Уфе снова начал работать автобусный маршрут №6

Общество

Согласована граница между Башкирией и Удмуртией

Общество

Владимир Путин распорядился предоставить два дополнительных выходных вакцинированным россиянам

Общество

За сутки в Башкирии от коронавируса скончались 35 человек, 669 заболели

Общество

«Поругались из-за оценок»: мама 14-летнего Аскара Халимова рассказала о его исчезновении

Общество

В Уфе ограничат движение по улице Александра Невского 26 и 27 октября

Общество

В Башкирии пропал 14-летний Аскар Халимов

Общество

Минздрав России утвердил форму сертификата о вакцинации от COVID-19

Общество

Гороскоп для всех знаков зодиака на сегодня – вторник, 26 октября

Гороскоп

В Башкирии пообещали дожди и мокрый снег

Погода

Резкое повышение ставки Центробанком, что будет с ценами на квартиры и ипотечными ставками?Партнерский материал

Общество

В Уфе на нескольких улицах отключат электричество

Общество

В Уфе застроят территорию рядом с перинатальным центром

Общество

В Башкирии двух врачей больницы поймали за выдачей поддельных сертификатов о вакцинации от COVID-19

Общество

В Уфе ограничили движение на проспекте Салавата Юлаева

Общество

В Башкирии снизилась заболеваемость пневмонией

Общество

Владимир Путин поручил перевести людей старше 60 лет на удаленный режим работы

Общество

За неделю в Уфе 13 раз сообщали о заложенных в школах бомбах

Общество

Следком Башкирии начал проверку по факту избиения при сотрудниках Росгвардии

Происшествия