Общество

фото предоставлено пресс-службой ПАО «Ростелеком» в Башкортостане

Желательный звонок: «Ростелеком» выяснил, к какой телефонной рекламе готовы люди - новости Уфы и Башкирии

Реклама

Желательный звонок: «Ростелеком» выяснил, к какой телефонной рекламе готовы люди

erid: 2VSb5x1BSsz

«Ростелеком» провел исследование отношения россиян к рекламным звонкам. Опрос, в котором участвовали более 1,5 тыс. человек и 300 компаний, показал, что в таких звонках раздражает, а какие вызовы люди готовы принимать.

Так, выяснилось, что 96% респондентов негативно относятся к звонкам с предложениями, которые не соответствуют их потребностям. Однако, если реклама попадает в актуальный запрос, то в 77% случаев отношение к такому звонку меняется на нейтральное или даже положительное.

Исследование подтвердило гипотезу о том, что в целом люди готовы к рекламным звонкам – в ходе опроса менее 20% респондентов ответили, что они принципиально против таких обзвонов. Большинство людей раздражает именно нецелевой характер звонков, тогда как реклама, отвечающая сегодняшним потребностям абонента, напротив, воспринимается как возможность быстро решить свою проблему.

В тройку раздражающих факторов, помимо нерелевантных предложений, вошли также неудобное время звонков или слишком растянутое рекламное сообщение. А вот к общению с искусственным интеллектом (ИИ) клиенты относятся с пониманием. Причем большинство отдают предпочтение роботам с женским голосом.

Несмотря на возможности технологии ИИ, компании пока не спешат нанимать роботов в контакт-центры: только 13% используют роботов вместо операторов, 37% предпочитают комбинированный подход (робот выполняет первичные задачи, операторы ведут последующее общение). Но большинство (75%) заявили о желании в будущем внедрить роботизированный обзвон – это позволит снизить риск ошибок и неэффективного использования времени сотрудников.

Тимофей Абраменко, директор по работе с малыми, средними предприятиями и развитию сервисов «Ростелекома»:

«Мы уже привыкли к таргетированной рекламе в интернете. Человеку показывают только те предложения, которые соответствуют его интересам и запросам. Но и рекламные звонки цифровые технологии способны трансформировать из раздражающего фактора в сервис, решающий задачи клиентов. Уже сегодня возможности искусственного интеллекта позволяют анализировать более 1,5 тыс. параметров поведения и направлять рекламные сообщения тем, кому они действительно интересны. Но наше исследование показало, что только 9% компаний применяют такие целевые обзвоны, остальные пользуются так называемыми холодными звонками. Поэтому мы видим большой потенциал в использовании ИИ для совершенствования коммуникаций с клиентами и уверены, что таргетированные звонки – следующий уровень телефонного маркетинга».

Одно из преимуществ таргетированных звонков для бизнеса – повышение конверсии маркетинговых кампаний. Например, если предлагать объекты недвижимости людям, посещающим сайты застройщиков и живущим недалеко от офиса продаж, конверсия в сделки может составить 9%, то есть в несколько раз выше, чем холодным способом. Для онлайн-образования конверсия составляет 7%, если ориентироваться на тех, кто пользуется приложениями для изучения языков и посещает сайты онлайн-школ.

Реклама. Рекламодатель ПАО «Ростелеком» в Башкортостане, ИНН: 0274018377.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК , Телеграм и Одноклассники

Читайте также

В Уфе на месте водонапорной башни планируют обустроить смотровую площадку

Читать далее

В самолете Санкт-Петербург – Уфа произошла потеря радиосвязи

Читать далее

Плесень и высокая вероятность удара током: уфимцы вынужденно остановили ремонт подъездов из-за дырявой крыши

Читать далее

В Башкирии семья с детьми застряла на дороге к водопаду Гадельша

Читать далее

В башкирской деревне Осоргино появится новое общественное пространство

Читать далее

В Башкирии 10 домов оказались в изоляции из-за сильных ливней

Читать далее

Из-за удара молнии деревня в Уфе осталась без света

Читать далее

Уфимец получил 10 лет тюрьмы за попытку сбыта наркотиков

Читать далее

В Башкирии сумма единовременной выплаты для контрактников выросла до миллиона рублей

Читать далее

Башкирия заняла лидирующую позицию в рейтинге эффективности промышленной политики

Читать далее

«Вышла из дома и не вернулась»: в Башкирии пропала 37-летняя Розалия Ахметова

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

В районе Башкирии ввели карантин по бешенству

Общество

В Уфе пожилая женщина угодила под колеса иномарки

Происшествия

Роспотребнадзор прокомментировал видеозапись о нашествии клещей на детской площадке в центре Уфы

Общество

В Уфе сгорел двухэтажный дом

Происшествия

Сегодня в трех районах Уфы отключат горячую воду и электричество

Общество

В Башкирии прогнозируются заморозки

Погода

В Уфе из-за коммунальной аварии 8 домов остались без воды

Общество

В выходные в Уфе пройдут традиционные ярмарки

Общество

В Башкирии начался ремонт дороги Стерлитамак - Раевский

Общество

В Уфе женщину заключили под стражу за разбойные нападения на микрофинансовые организации

Происшествия

Пожизненно осужденный житель Башкирии признан виновным в убийстве женщины 12-летней давности

Происшествия

В Уфе мужчина угрожал кассиру ножом

Происшествия

В Уфе после размыва грунта забетонировали участок на улице Рыленко

Общество

В Башкирии депутата лишили полномочий в связи с утратой доверия

Общество

В Уфе мужчина проглотил скрепки, ключи, булавку и проволоку

Общество

В Башкирии смелая девушка задержала вора

Происшествия

В Уфе высадили аллею из 49 саженцев сирени, рябины, липы и дуба

Общество

В Уфе женщина упала в овраг и повредила ногу

Происшествия

Жителей Башкирии предупредили о заморозках до -2 градусов

Погода

В Башкирии задержали экс-руководителей оборонного предприятия за злоупотребление полномочиями и получение взятки

Общество

Под Уфой техника НАТО попала в ДТП

Происшествия

В Уфе устраняют последствия размыва участка на улице Рыленко

Общество

В Уфе мужчина предстанет перед судом за мошенничество в сфере строительства

Общество

В Уфе за сутки задержали 8 пьяных водителей

Общество

В Башкирии мужчине выплатили 250 тысяч рублей за травму на производстве

Общество

В Уфе после ливня размыло улицу Рыленко

Общество

В Башкирии мужчину осудят за угрозу убийством и применение насилия к полицейским

Общество

Два водителя пострадали в лобовой аварии в Уфе

Общество

В бюджет Башкирии на 2025 год вносятся изменения

Общество

Республиканский госпиталь ветеранов войн признали лучшим в стране по организации медицинской реабилитации

Общество

В двух районах Башкирии загорелась сухая трава

Общество

Бородатый лось попал в фотоловушку нацпарка в Башкирии

Общество

В Башкирии женщине назначили 150 тысяч рублей штрафа за посредничество во взяточничестве

Общество

В Башкирию вернется ясная погода

Погода

В Уфе сотрудники ДПС задержали пьяного мужчину на электросамокате

Общество

В Уфе в связи с работами на инженерных сетях ограничат движение на двух улицах

Общество

В Башкирии очистят берега озера Аслыкуль

Общество

В Башкирии женщине, едва не задушившей своего 3-месячного ребенка, дали 9 лет колонии

Общество

В самолете, летевшем из Минвод в Уфу, обнаружили техническую неисправность

Общество

В Уфе женщина с гранатой ограбила две микрофинансовые организации

Общество

Летучая мышь залетела в квартиру в Уфе

Общество

В историческом центре Уфы вместо аварийных деревьев высадят молодые крупномеры

Общество