Общество

фото предоставлено пресс-службой ПАО «Ростелеком» в Башкортостане

Желательный звонок: «Ростелеком» выяснил, к какой телефонной рекламе готовы люди - новости Уфы и Башкирии

Реклама

Желательный звонок: «Ростелеком» выяснил, к какой телефонной рекламе готовы люди

erid: 2VSb5x1BSsz

«Ростелеком» провел исследование отношения россиян к рекламным звонкам. Опрос, в котором участвовали более 1,5 тыс. человек и 300 компаний, показал, что в таких звонках раздражает, а какие вызовы люди готовы принимать.

Так, выяснилось, что 96% респондентов негативно относятся к звонкам с предложениями, которые не соответствуют их потребностям. Однако, если реклама попадает в актуальный запрос, то в 77% случаев отношение к такому звонку меняется на нейтральное или даже положительное.

Исследование подтвердило гипотезу о том, что в целом люди готовы к рекламным звонкам – в ходе опроса менее 20% респондентов ответили, что они принципиально против таких обзвонов. Большинство людей раздражает именно нецелевой характер звонков, тогда как реклама, отвечающая сегодняшним потребностям абонента, напротив, воспринимается как возможность быстро решить свою проблему.

В тройку раздражающих факторов, помимо нерелевантных предложений, вошли также неудобное время звонков или слишком растянутое рекламное сообщение. А вот к общению с искусственным интеллектом (ИИ) клиенты относятся с пониманием. Причем большинство отдают предпочтение роботам с женским голосом.

Несмотря на возможности технологии ИИ, компании пока не спешат нанимать роботов в контакт-центры: только 13% используют роботов вместо операторов, 37% предпочитают комбинированный подход (робот выполняет первичные задачи, операторы ведут последующее общение). Но большинство (75%) заявили о желании в будущем внедрить роботизированный обзвон – это позволит снизить риск ошибок и неэффективного использования времени сотрудников.

Тимофей Абраменко, директор по работе с малыми, средними предприятиями и развитию сервисов «Ростелекома»:

«Мы уже привыкли к таргетированной рекламе в интернете. Человеку показывают только те предложения, которые соответствуют его интересам и запросам. Но и рекламные звонки цифровые технологии способны трансформировать из раздражающего фактора в сервис, решающий задачи клиентов. Уже сегодня возможности искусственного интеллекта позволяют анализировать более 1,5 тыс. параметров поведения и направлять рекламные сообщения тем, кому они действительно интересны. Но наше исследование показало, что только 9% компаний применяют такие целевые обзвоны, остальные пользуются так называемыми холодными звонками. Поэтому мы видим большой потенциал в использовании ИИ для совершенствования коммуникаций с клиентами и уверены, что таргетированные звонки – следующий уровень телефонного маркетинга».

Одно из преимуществ таргетированных звонков для бизнеса – повышение конверсии маркетинговых кампаний. Например, если предлагать объекты недвижимости людям, посещающим сайты застройщиков и живущим недалеко от офиса продаж, конверсия в сделки может составить 9%, то есть в несколько раз выше, чем холодным способом. Для онлайн-образования конверсия составляет 7%, если ориентироваться на тех, кто пользуется приложениями для изучения языков и посещает сайты онлайн-школ.

Реклама. Рекламодатель ПАО «Ростелеком» в Башкортостане, ИНН: 0274018377.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК , Телеграм и Одноклассники

Читайте также

В Уфе на месте водонапорной башни планируют обустроить смотровую площадку

Читать далее

В самолете Санкт-Петербург – Уфа произошла потеря радиосвязи

Читать далее

Плесень и высокая вероятность удара током: уфимцы вынужденно остановили ремонт подъездов из-за дырявой крыши

Читать далее

В Башкирии семья с детьми застряла на дороге к водопаду Гадельша

Читать далее

В башкирской деревне Осоргино появится новое общественное пространство

Читать далее

В Башкирии 10 домов оказались в изоляции из-за сильных ливней

Читать далее

Из-за удара молнии деревня в Уфе осталась без света

Читать далее

Уфимец получил 10 лет тюрьмы за попытку сбыта наркотиков

Читать далее

В Башкирии сумма единовременной выплаты для контрактников выросла до миллиона рублей

Читать далее

Башкирия заняла лидирующую позицию в рейтинге эффективности промышленной политики

Читать далее

«Вышла из дома и не вернулась»: в Башкирии пропала 37-летняя Розалия Ахметова

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

В Башкирии в выходные пройдут сельхозярмарки

Общество

Уфимцев предупредили об ограничениях движения в дни проведения ярмарки «Китап-байрам» и фестиваля «Айда играть»

Общество

Башкирия снова вошла в лидеры страны по промышленному производству

Экономика

В Уфе в связи с «Последним звонком» закроют три парковки и проезд вдоль площади Ленина

Общество

Как бесплатно проверить здоровье по ОМС в 2025 годуПартнерский материал

Общество

Под Уфой автомобиль врезался в грузовик, есть погибший

Происшествия

В Башкирии мужчину осудят за дачу взятки сотрудникам полиции

Общество

В Уфе из-за аварии без воды остались 6 домов

Общество

В Уфе родителям погибшей на производстве работницы выплатят 6 млн рублей

Общество

В Уфе арестовали подозреваемого в нападении на несовершеннолетнюю

Происшествия

Жители Башкирии смогут наблюдать необычное астрономическое явление

Общество

В Уфе сотрудники ДПС задержали двоих детей на квадроцикле

Общество

Верховный суд Башкирии рассмотрит дело о серии похищений, пыток и вымогательств

Происшествия

В Башкирии водитель-наркоман получил срок за тяжкое ДТП

Происшествия

Владимир Путин наградил троих жителей Башкирии

Общество

Глава района Башкирии попросил жителей не гулять в парке до июля из-за ворон

Общество

Ильдар Исламов назначен начальником управления капитального строительства Уфы

Общество

В Башкирии подростки, пытаясь скрыться от экипажа ДПС, упали с мотоцикла

Происшествия

В Башкирии ЕГЭ будут сдавать более 16,8 тысячи выпускников

Общество

Завтра в Башкирии запретят продажу алкоголя

Общество

Депутаты Башкирии предлагают запретить иноагентам учреждать СМИ и книжные издательства

Общество

Стало известно, когда в Уфе заработают платные парковки

Общество

В Башкирии пропал 18-летний Фанис Рахманов

Общество

В Башкирии ударят заморозки

Погода

В Уфе спасатели вызволили из квартиры летучую мышь

Общество

В Башкирии в заборе детского сада застряла косуля

Общество

Врач из Уфы объяснила, чем опасен отказ от рыбы

Общество

В Башкирии 37-летний мужчина доставлен в реанимацию после пожара

Происшествия

В Уфе 19-летнюю девушку осудят за смерть подростка от наркотиков

Происшествия

В выходные в Уфе пройдут сельхозярмарки

Общество

В двух районах Уфы отключат горячую воду и электричество

Общество

В Башкирии ожидаются дожди и заморозки до -2 градусов

Погода

В Уфе шесть домов остались без горячей воды

Общество

В Уфе из ТЦ «Ультра» эвакуировали людей

Общество

В Башкирии мужчина напал на сотрудницу полиции

Происшествия

Спортивная школа Бирска получила новый микроавтобус

Общество

С бывшего замглавы отдела МВД в Башкирии взыскали более 11 млн неподтвержденных доходов

Общество

В Уфе экс-сотрудники ФНС продавали конфиденциальные данные

Общество

Суд взыскал с жителя Казани украденные 700 тысяч рублей у пенсионерки из Уфы

Общество

«Сейчас такое недопустимо»: Ратмир Мавлиев рассказал о запуске новой программы в Уфе

Общество

В Башкирии благоустроят территорию вокруг мавзолея Хусейн-бека

Общество

В Баймакском районе Башкортостана приступили к ремонту дороги Сибай – Акъяр

Общество