Общество

фото предоставлено пресс-службой ПАО «Ростелеком» в Башкортостане

Голосовой помощник «Ростелекома» обработал 1,5 млн обращений граждан в медучреждения Башкирии

Реклама

Голосовой помощник «Ростелекома» обработал 1,5 млн обращений граждан в медучреждения Башкирии

erid: LatgBTcKm

Количество обращений жителей Башкортостана на единый бесплатный номер 122 контакт-центра Министерства здравоохранения, обработанных с помощью виртуального голосового помощника компании «Ростелеком», за полгода достигло 1,5 миллиона. В период сезонных заболеваний цифровой сервис помог снизить нагрузку на операторов, ускорил работу с запросами и улучшил взаимодействие с пациентами.

Юлия Аксенова, директор по работе с корпоративным и государственным сегментами компании «Ростелеком» в Башкортостане:

«Голосовой помощник – совместная разработка компаний «Ростелеком» и BSS. Виртуальный ассистент был внедрен в контакт-центре Министерства здравоохранения Республики Башкортостан. Статистика показывает, что робот отвечает на запросы быстрее оператора, ему нужно гораздо меньше времени на поиск информации, и он может одномоментно обрабатывать до 100 обращений. В результате продолжительность звонка сокращается на 15-20%».

Голосовой помощник работает ежедневно с 7:30 до 20:00. С его помощью клиенты медицинских учреждений республики записываются на прием к докторам. В будущем возможности робота будут расширены: он сможет вызвать врача на дом, сообщить об отмене или переносе визита в поликлинику, предоставить информацию о стоимости платных медицинских услуг, подать жалобу по вопросам оказания медицинской помощи.

Аскар Муртазин, заместитель директора по информатизации Медицинского информационно-аналитического центра Министерства здравоохранения Республики Башкортостан:

«В перспективе робот возьмет на себя значительную часть звонков и поможет разгрузить операторов контакт-центра и регистраторов в поликлиниках. В планах – довести количество обращений с помощью голосового помощника до 30 процентов».

Голосовые роботы уже применяются в контакт-центрах в Кургане, Иркутске, Омске, Екатеринбурге, Курске, Ростове-на-Дону, Архангельске и других городах. Сервис активно используется в таких сферах, как энергетика, государственные и муниципальные услуги, банковские сервисы, ретейл, транспорт, медицина. Цифровое решение интегрируется с виртуальной АТС, что позволяет клиентам «Ростелекома» настраивать получать статистику по деятельности каждого оператора контакт-центра и оценивать эффективность их работы.

Реклама. Рекламодатель ПАО «Ростелеком» в Башкортостане, ИНН: 0274018377.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Одноклассники

Читайте также

Уфимские врачи спасли 20-летнюю пациентку от инвалидности

Читать далее

В Уфе зафиксировано два новых случая подтопления

Читать далее

В Башкирии упраздняется Резервный фонд

Читать далее

В Уфе на 16 часов задержали авиарейс в Нарьян-Мар

Читать далее

В районе Уфы на 10 часов отключат горячую воду

Читать далее

Дети заразились кишечной инфекцией в школе Башкирии

Читать далее

Спасатели подвели итоги восемнадцатого дня поисков пропавших подростков в Уфе

Читать далее

В Башкирии у мужчины конфисковали автомобиль за повторное пьяное вождение

Читать далее

В Башкирии прокурор выехал на место аварии, в которой пострадала 13-летняя девочка

Читать далее

В Уфе мужчину, напавшего на двух сотрудников полиции, заключили под стражу до 12 июня

Читать далее

В Уфе 20-летнего водителя задержали за опасные маневры за рулем

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

Спасатели подвели итоги 59 поискового дня пропавшего в Уфе подростка

Общество

В июне в маршрутках Уфы повышается стоимость проезда

Общество

«Проявил храбрость и самоотверженность»: в Башкирии простились с погибшим в СВО Марсэлем Гизитдиновым

Общество

В Уфе планируют благоустроить парк Ленина

Общество

В Башкирии в аварии погиб 70-летний водитель автомобиля

Происшествия

В Башкирии перед судом предстанет старший воспитатель детсада за посредничество во взяточничестве

Общество

Один из лучших ИТ-работодателей Bell Integrator ставит в приоритет заботу о профессиональном развитии и финансовом благополучии сотрудниковПартнерский материал

Общество

В Уфе ветерану Великой Отечественной войны Николаю Васильеву вручили орден Шаймуратова

Общество

В Башкирии пожарный извещатель спас от гибели троих человек

Общество

В Уфе мужчина предстанет перед судом за оскорбление полицейского

Общество

В Башкирии назначили срок виновнику аварии, в которой погиб несовершеннолетний пассажир

Общество

В Уфе установили личность подростка, тело которого нашли в реке

Общество

В Башкирии снова ожидаются заморозки

Погода

В Уфе проректора УУНиТ арестовали на два месяца

Общество

Озвучена предварительная причина пожара в уфимском приюте, где погибли собаки

Происшествия

В Башкирии с ноября не могут найти перевозчика на скоростной маршрут Уфа-Сибай

Общество

В администрации Уфы произошли кадровые изменения

Общество

В Башкирии упразднят Резервный фонд

Общество

В Уфе 1 и 2 июня снова перекроют Демское шоссе

Общество

Две собаки погибли при пожаре в уфимском приюте

Происшествия

В Башкирии возле строящейся многоэтажки нашли тело 52-летнего мужчины

Происшествия

В Уфе спасатели помогли двум четырехлетним малышам

Общество

Мать одного из пропавших в Уфе подростков пригласили на опознание тела

Общество

В Уфе проректора УУНиТ подозревают в получении взяток

Общество

30 человек спасли при пожаре в многоэтажке в Уфе

Общество

В Уфе следователи устанавливают личность мальчика, тело которого нашли в реке

Происшествия

В Башкирии пьяный водитель избил сотрудника ДПС

Общество

В Башкирии ожидается дождливая погода

Погода

В Уфе нашли тело одного из пропавших подростков

Происшествия

В сгоревшей квартире в Башкирии найден труп мужчины

Происшествия

Глава Илишевского района прокомментировал информацию о массовой драке в Башкирии

Общество

Радий Хабиров поздравил работников химической промышленности с профессиональным праздником

Общество

В Башкирии ударят заморозки до -2 градусов

Погода

Четверо детей и трое взрослых пострадали в лобовом ДТП на трассе в Башкирии

Происшествия

В Башкирии 16-летний подросток погиб в ДТП с мопедом

Происшествия

Появились новые подробности поиска пропавших в Уфе подростков

Общество

В Башкирии семья с четырьмя детьми осталась без крыши над головой из-за пожара

Происшествия

В Башкирии стартовала спецоперация ГИБДД

Общество

31-летний водитель «Ауди» погиб в страшном ДТП в Башкирии

Происшествия

В Башкирии завершены поиски 21-летней Марины Ксеневой

Общество

В Уфе поймали 10 пьяных водителей

Общество

66-летняя жительница Башкирии получила ожоги при пожаре в доме

Происшествия