Общество

фото предоставлено пресс-службой ПАО «Ростелеком» в Башкортостане

Голосовой помощник «Ростелекома» обработал 1,5 млн обращений граждан в медучреждения Башкирии - новости Уфы и Башкирии

Реклама

Голосовой помощник «Ростелекома» обработал 1,5 млн обращений граждан в медучреждения Башкирии

erid: LatgBTcKm

Количество обращений жителей Башкортостана на единый бесплатный номер 122 контакт-центра Министерства здравоохранения, обработанных с помощью виртуального голосового помощника компании «Ростелеком», за полгода достигло 1,5 миллиона. В период сезонных заболеваний цифровой сервис помог снизить нагрузку на операторов, ускорил работу с запросами и улучшил взаимодействие с пациентами.

Юлия Аксенова, директор по работе с корпоративным и государственным сегментами компании «Ростелеком» в Башкортостане:

«Голосовой помощник – совместная разработка компаний «Ростелеком» и BSS. Виртуальный ассистент был внедрен в контакт-центре Министерства здравоохранения Республики Башкортостан. Статистика показывает, что робот отвечает на запросы быстрее оператора, ему нужно гораздо меньше времени на поиск информации, и он может одномоментно обрабатывать до 100 обращений. В результате продолжительность звонка сокращается на 15-20%».

Голосовой помощник работает ежедневно с 7:30 до 20:00. С его помощью клиенты медицинских учреждений республики записываются на прием к докторам. В будущем возможности робота будут расширены: он сможет вызвать врача на дом, сообщить об отмене или переносе визита в поликлинику, предоставить информацию о стоимости платных медицинских услуг, подать жалобу по вопросам оказания медицинской помощи.

Аскар Муртазин, заместитель директора по информатизации Медицинского информационно-аналитического центра Министерства здравоохранения Республики Башкортостан:

«В перспективе робот возьмет на себя значительную часть звонков и поможет разгрузить операторов контакт-центра и регистраторов в поликлиниках. В планах – довести количество обращений с помощью голосового помощника до 30 процентов».

Голосовые роботы уже применяются в контакт-центрах в Кургане, Иркутске, Омске, Екатеринбурге, Курске, Ростове-на-Дону, Архангельске и других городах. Сервис активно используется в таких сферах, как энергетика, государственные и муниципальные услуги, банковские сервисы, ретейл, транспорт, медицина. Цифровое решение интегрируется с виртуальной АТС, что позволяет клиентам «Ростелекома» настраивать получать статистику по деятельности каждого оператора контакт-центра и оценивать эффективность их работы.

Реклама. Рекламодатель ПАО «Ростелеком» в Башкортостане, ИНН: 0274018377.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Одноклассники

Читайте также

Уфимские врачи спасли 20-летнюю пациентку от инвалидности

Читать далее

В Уфе зафиксировано два новых случая подтопления

Читать далее

В Башкирии упраздняется Резервный фонд

Читать далее

В Уфе на 16 часов задержали авиарейс в Нарьян-Мар

Читать далее

В районе Уфы на 10 часов отключат горячую воду

Читать далее

Дети заразились кишечной инфекцией в школе Башкирии

Читать далее

Спасатели подвели итоги восемнадцатого дня поисков пропавших подростков в Уфе

Читать далее

В Башкирии у мужчины конфисковали автомобиль за повторное пьяное вождение

Читать далее

В Башкирии прокурор выехал на место аварии, в которой пострадала 13-летняя девочка

Читать далее

В Уфе мужчину, напавшего на двух сотрудников полиции, заключили под стражу до 12 июня

Читать далее

В Уфе 20-летнего водителя задержали за опасные маневры за рулем

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

В самолет, летевший из Москвы в Уфу, врезалась птица

Общество

В ЦРБ Башкирии начали делать лапароскопические операции

Здоровье

В Уфе школьник купил машину и ездил на ней без прав

Общество

В Уфе 8 домов, детсады и школа остались без воды из-за коммунальной аварии

Общество

В Башкирии умер пенсионер, который получал пенсию фальшивыми купюрами

Общество

В Уфе закрыли участок дороги по улице Клавдии Абрамовой

Общество

В Уфе ликвидирован пожар в цеху по производству лодок

Общество

В Башкирии мэра Межгорья заключили под домашний арест

Общество

Учительница из Башкирии попалась на уловки мошенников

Общество

В Уфе полуголый мужчина напал на подростка

Происшествия

В Башкирии начался ремонт дороги Буздяк – Чекмагуш – Дюртюли

Общество

В Уфе обсудили расширение возможностей трудоустройства для людей с инвалидностью

Общество

В Башкирии от укусов клещей пострадали 428 человек

Общество

В Башкирии парень забил до смерти сожителя матери

Происшествия

В Уфе эвакуировали студентов и сотрудников вуза

Общество

Жителей Башкирии предупредили об опасности на дорогах

Погода

В Уфе изменится стоимость популярного автобусного маршрута

Общество

В Уфе таксист спас пожилую женщину от мошенников

Общество

В Уфе накажут работников управляющей компании после обрушения шифера с крыши

Общество

В Башкирии возбудили уголовное дело в отношении руководителя компании за травму рабочего на производстве

Общество

В Уфе проведут проверку после падения шифера, который едва не убил мужчину с коляской

Общество

Экс-председатель руководителя Гострудинспекции Башкирии предстанет перед судом за получение взятки

Общество

Бесконечное удвоение гигабайтов: билайн запустил акцию для организации интернета в загородном домеПартнерский материал

Общество

В Башкирии инспекторы ГАИ задержали тракториста с поддельными правами

Общество

В Уфе предотвратили взрыв баллонов при пожаре в цехе по производству лодок

Происшествия

Уфимские врачи справились с синдромом опухолевого распада у 15-летней девочки

Общество

Парламент Башкирии предлагает предоставлять обязательную консультацию психолога женщинам, решившимся на аборт

Общество

В Уфе горит цех по производству лодок

Происшествия

В Уфе на 9 часов полностью закроют участок улицы Авроры

Общество

В Уфе за сутки задержали 7 пьяных водителей

Общество

Сотрудники ГАИ проверяют пассажирский транспорт на дороге Уфа - Оренбург

Общество

В Башкирии при пожаре в доме погиб 59-летний мужчина

Происшествия

Из Уфы в летнем сезоне увеличится количество авиарейсов в Иркутск

Общество

Резкие колебания температуры ожидаются в Башкирии

Погода

В Башкирии мужчине назначили срок за повторное пьяное вождение

Общество

В Башкирии четверо мужчин похитили студента, требуя вернуть полмиллиона рублей

Общество

В Башкирии прокуратура выясняет обстоятельства ненадлежащего ухода за 71-летней бабушкой в частном пансионате

Общество

В Уфе частично закроют движение на Затонском мосту

Общество

В Башкирии столкнулись два грузовика, есть пострадавший

Происшествия

В Башкирии объявили в розыск 32-летнего мужчину, задолжавшего своему ребенку более 1 млн рублей

Общество

В Уфе заключили под стражу двух работников приемной комиссии университета за превышение должностных полномочий

Общество

В Башкирии еще один глава района ушел в отставку

Общество