Общество

билайн создал систему, способную выявить проблему на сети до поступления жалоб

билайн создал систему, способную выявить проблему на сети до поступления жалоб

Специалисты технического блока компании «Вымпелком» (билайн) разработали систему «Виртуальный эксперт по качеству», которая круглосуточно анализирует более 30 параметров сети и предсказывает возникновение проблем еще до поступления обращений от клиентов.

«Виртуальный эксперт по качеству» осуществляет автоматическое наблюдение за работой сетей, фиксирует возможные отклонения, информирует о них соответствующих специалистов и контролирует процесс устранения. Кроме того, на основе алгоритмов машинного обучения система может предсказать количество обращений от клиентов по тому или иному инциденту, чтобы минимизировать его влияние на качество работы сети.

На основе оценки объема выявленных проблем и их классификации рассчитывается так называемый «уровень здоровья» как для всей сети билайн, так и для каждого филиала в отдельности. Система «наблюдает» за каждым из сотен тысяч сетевых элементов, автоматически выявляет проблемные базовые станции, классифицирует их по восьми типам влияния на абонентский сервис и группирует объекты с единой проблемой. Алгоритмы машинного обучения предсказывают потенциальное количество обращений от клиентов на основе истории сопоставления жалоб и деградаций за предыдущий год.

За год работы системы в тестовом режиме ежедневно определяется более 2,5 тысяч потенциальных жалоб с точностью около 70%. В настоящий момент система готовится работать с более дискретными данными статистики, которые поступают ежечасно, что повысит точность и оперативность предсказаний и, как следствие, сократит время, которое тратится на выявление и устранение проблем.

Алексей Казаев, директор по эксплуатации сети ПАО «Вымпелком»:

«Виртуальный эксперт по качеству» — наша собственная разработка, которая выявляет проблемы еще до того, как их заметит клиент и оставит нам обращение об ухудшении качества сервиса. На этапе обучения модель запоминает, какие значения статистических показателей и в какой степени влияют на клиентский опыт. Это позволяет с высокой точностью предсказывать масштабы проблем и сбоев на сети, а также целенаправленно и точечно тратить имеющиеся ресурсы на их устранение, что сегодня крайне важно. Система помогает поддерживать и улучшать качество работы сети, и, как следствие, сокращать количество локаций, в которых абоненты не получают качественный сервис».

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Одноклассники

Читайте также

В Башкирии разработали инструкцию по подключению к сетям газораспределения

Читать далее

В Башкирии с 14 ноября из-за ремонта изменится график движения пригородных поездов

Читать далее

Взвод батальона Доставалова уничтожил боеприпасы, технику и 15 противников

Читать далее

Глава Башкирии поздравил сотрудников органов внутренних дел с профессиональным праздником

Читать далее

Первая партия призывников из Башкирии отправилась к местам прохождения военной службы

Читать далее

«Дождемся первых заморозков»: власти города в Башкирии сообщили, когда сделают дорогу

Читать далее

Еще три человека скончались от коронавируса в Башкирии

Читать далее

Азат Бадранов отправляется в зону СВО

Читать далее

Названы доли молодых мужчин и женщин в Башкирии

Читать далее

В Башкирии девушку осудят по обвинению в мошенничестве на 2,2 млн рублей

Читать далее

В Башкирии женщина экс-адвокат обвиняется в хищении денег своих подзащитных

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

Пять человек спасли при пожаре в жилом доме в Уфе

Происшествия

Путин подписал указ о призыве граждан РФ на военные сборы

Общество

Вылетевший из Уфы в Когалым самолет вернулся в аэропорт из-за проблем с шасси

Общество

В Уфе почтили память погибших в Чечне псковских десантников

Общество

Башкирия вошла в десятку лучших регионов по уровню комфортной цифровизации

Общество

В Уфе начала работу новая детская школа искусств

Общество

Нигериец в Уфе впервые пойдет на выборы президента России

Общество

В Башкирии простились с погибшим в СВО Сергеем Игониным

Общество

В Уфе мужчина спас из пожара сестру-инвалида

Происшествия

В Башкирии следователи наградили 11-летнего школьника, который спас младшую сестру от похищения

Общество

В Уфе у членов наркобанды конфисковали автомобили

Общество

Пятеро жителей Башкирии обвиняются в похищении человека, разбое и вымогательстве

Происшествия

Синоптики рассказали о погоде в Башкирии в марте

Погода

Жителям еще 116 сел Башкирии стала доступна связь 4G

Общество

В Уфе сотрудники ГИБДД два дня будут проверять водителей

Общество

В Уфе мужчине дали срок за поджог магазина и кражу телефона

Общество

Радий Хабиров подписал закон об освобождении сельхозпроизводителей от единого налога

Общество

В Башкирии COVID-19 за сутки заразились 89 человек

Общество

В Уфе перед судом предстанет директор компании, задолжавшая сотруднику более 420 тысяч рублей

Общество

В Башкирии на месяц ограничат движение для грузовиков

Общество

«Горько и тяжело на душе»: в Башкирии простились с погибшим в СВО Арсеном Зиякаевым

Общество

В Уфе откроют 2 новых спортивных объекта

Общество

Участники СВО из Башкирии рассказали, как обустраивают свою жизнь на «гражданке»

Общество

В Уфе задержали 35-летнего водителя, проехавшего на красный свет по встречной полосе

Общество

В Уфе на две недели закроют участок дороги в связи со строительством улиц

Общество

В Уфе при столкновении автомобилей пострадала 47-летняя женщина

Происшествия

В Уфе спасатели помогли 64-летнему мужчине, который не смог спуститься с крыши из-за травмы

Общество

Бастрыкин потребовал доложить о расследовании дела с травмированием учителя в школе Башкирии

Общество

В Башкирии подорожали овощи

Общество

В Башкирии потеплеет до +5 градусов

Погода

В Уфе пройдут сельскохозяйственные ярмарки

Общество

В Башкирии директора страховой фирмы наказали за нарушение при трудоустройстве чиновника

Общество

В Башкирии завершены поиски 15-летнего подростка

Общество

Убийце чиновницы из Башкирии Дины Махияновой смягчили наказание

Происшествия

В Уфе закроют парковку в центре города

Общество

ВТБ поставил цель по достижению доли на рынке брокерских услуг для физлиц до 25%Партнерский материал

Экономика

Глава Башкирии назвал послание Владимира Путина социальным

Общество

Движение транспорта на Шакшинском мосту в Уфе летом перейдет на другую сторону

Общество

ВТБ Лизинг в новой стратегии планирует увеличить лизинговый портфель до 1,5 трлн рублейПартнерский материал

Экономика

53-летний водитель пострадал после опрокидывания тягача в кювет под Уфой

Происшествия

Парламент Башкирии опроверг слухи о введении нового «налога на СВО»

Общество

Путин объявил о запуске кадровой программы «Время героев» для военнослужащих и ветеранов СВО

Общество