Общество

билайн создал систему, способную выявить проблему на сети до поступления жалоб

билайн создал систему, способную выявить проблему на сети до поступления жалоб

Специалисты технического блока компании «Вымпелком» (билайн) разработали систему «Виртуальный эксперт по качеству», которая круглосуточно анализирует более 30 параметров сети и предсказывает возникновение проблем еще до поступления обращений от клиентов.

«Виртуальный эксперт по качеству» осуществляет автоматическое наблюдение за работой сетей, фиксирует возможные отклонения, информирует о них соответствующих специалистов и контролирует процесс устранения. Кроме того, на основе алгоритмов машинного обучения система может предсказать количество обращений от клиентов по тому или иному инциденту, чтобы минимизировать его влияние на качество работы сети.

На основе оценки объема выявленных проблем и их классификации рассчитывается так называемый «уровень здоровья» как для всей сети билайн, так и для каждого филиала в отдельности. Система «наблюдает» за каждым из сотен тысяч сетевых элементов, автоматически выявляет проблемные базовые станции, классифицирует их по восьми типам влияния на абонентский сервис и группирует объекты с единой проблемой. Алгоритмы машинного обучения предсказывают потенциальное количество обращений от клиентов на основе истории сопоставления жалоб и деградаций за предыдущий год.

За год работы системы в тестовом режиме ежедневно определяется более 2,5 тысяч потенциальных жалоб с точностью около 70%. В настоящий момент система готовится работать с более дискретными данными статистики, которые поступают ежечасно, что повысит точность и оперативность предсказаний и, как следствие, сократит время, которое тратится на выявление и устранение проблем.

Алексей Казаев, директор по эксплуатации сети ПАО «Вымпелком»:

«Виртуальный эксперт по качеству» — наша собственная разработка, которая выявляет проблемы еще до того, как их заметит клиент и оставит нам обращение об ухудшении качества сервиса. На этапе обучения модель запоминает, какие значения статистических показателей и в какой степени влияют на клиентский опыт. Это позволяет с высокой точностью предсказывать масштабы проблем и сбоев на сети, а также целенаправленно и точечно тратить имеющиеся ресурсы на их устранение, что сегодня крайне важно. Система помогает поддерживать и улучшать качество работы сети, и, как следствие, сокращать количество локаций, в которых абоненты не получают качественный сервис».

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Одноклассники

Читайте также

В Башкирии разработали инструкцию по подключению к сетям газораспределения

Читать далее

В Уфе семья с малолетними детьми осталась в доме без света, но со счетами по 80 тысяч рублей

Читать далее

В Башкирии с 14 ноября из-за ремонта изменится график движения пригородных поездов

Читать далее

Взвод батальона Доставалова уничтожил боеприпасы, технику и 15 противников

Читать далее

Глава Башкирии поздравил сотрудников органов внутренних дел с профессиональным праздником

Читать далее

Первая партия призывников из Башкирии отправилась к местам прохождения военной службы

Читать далее

«Дождемся первых заморозков»: власти города в Башкирии сообщили, когда сделают дорогу

Читать далее

Еще три человека скончались от коронавируса в Башкирии

Читать далее

Азат Бадранов отправляется в зону СВО

Читать далее

Названы доли молодых мужчин и женщин в Башкирии

Читать далее

В Башкирии девушку осудят по обвинению в мошенничестве на 2,2 млн рублей

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

Три человека пострадали в ДТП на горной дороге в Башкирии

Происшествия

В частном секторе за Кашкаданом в Уфе произошел пожар

Происшествия

В госкомитете Башкирии по ЧС предупредили о непогоде 30 января

Погода

В ГИБДД Уфы подвели итоги массовых проверок водителей

Общество

В минэкономразвития Башкирии спрогнозировали среднюю зарплату в 127 тыс. рублей к 2036 году

Общество

В ходе спецоперации погиб депутат из Башкирии

Происшествия

Коронавирус унес еще две жизни в Башкирии

Общество

Суд обязал мужчину выплатить компенсацию за оскорбления полицейского в автовокзале в Уфе

Общество

«Остались четверо детей» – в ходе СВО погиб многодетный отец из Башкирии

Происшествия

74-летняя женщина госпитализирована после наезда иномарки задним ходом в Башкирии

Происшествия

Мужчина получил 70% ожогов тела в пожаре в Башкирии

Происшествия

В МЧС назвали дни недели, в которые чаще всего гибнут жители Башкирии при пожарах

Происшествия

В Башкирии прогнозируются порывистый ветер и снег

Погода

В Уфе депутат возмутился ценами в магазинах

Экономика

Радий Хабиров сообщил о завершении работы над мультфильмом «Северные амуры»

Культура

МЧС Башкирии предупреждает об ухудшении погоды

Погода

«Вечная память!» — в ходе СВО погиб боец ЧВК «Вагнер» Фаниль Даянов из Башкирии

Общество

61-летняя пассажирка пострадала в тройном ДТП с фурой под Уфой

Происшествия

В Уфе троллейбусы временно изменили схему движения

Общество

В Уфе ожидаются массовые отключения воды

Общество

В Уфе водитель иномарки сбила 30-летнюю женщину на пешеходном переходе

Происшествия

В Башкирии за сутки выявили 89 новых случаев коронавируса

Общество

В Уфе снесут четыре дома в двух районах

Общество

В Башкирии за сутки задержали 52 пьяных водителя

Общество

В Чекмагушевском районе произвели рекордное количество молока

Экономика

В Башкирии два человека попали в больницу после лобового ДТП

Происшествия

В Уфе продолжают работу площадки сбора елок для их утилизации

Общество

Синоптики рассказали о погоде в Башкирии в выходные

Погода

Огурцы, помидоры и лук подорожали в Башкирии

Экономика

В Башкирии 52-летнему водителю придавило руку грузовым самосвалом

Происшествия

Жителей Башкирии предупредили об ухудшении погоды

Погода

В Башкирии водитель иномарки столкнулся с тепловозом

Происшествия

В Уфе возбуждено уголовное дело по факту смерти мужчины после падения с моста

Происшествия

«Твой подвиг не будет забыт» — в Башкирии простились с погибшим в ходе СВО Рустамом Гиндуллиным

Общество

В Башкирии детская шалость чуть не привела к пожару в квартире

Происшествия

В Башкирии приемные семьи взяли под опеку более 200 пожилых людей

Общество

В Башкирии пройдут массовые проверки водителей

Общество

В Госдуму внесли законопроект, который упростит регистрацию внебрачных детей участников СВО

Общество

Более 29 тысяч жителей Башкирии заболели гриппом и ОРВИ за неделю

Общество

В Башкирии спасатели деблокировали двоих пострадавших в ДТП

Происшествия

Глава района Башкирии показал блиндаж, в котором отдыхают бойцы СВО

Общество

Названо число блокадников, проживающих в Уфе

Общество