Общество

Новый сервис МегаФона позволит анализировать тональность разговоров

Партнерский материал

Новый сервис МегаФона позволит анализировать тональность разговоров

МегаФон предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров. С его помощью можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис МегаФона избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям. 

Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.

Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

Потребность в цифровых решениях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время мы наблюдаем ее рост не только в сегменте крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения Виртуальная АТС увеличилась на 20%. 

«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач», – говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы МегаФона Татьяна Плотникова. 

Пользователи Виртуальной АТС МегаФона могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Facebook

Читайте также

В МЧС Башкирии предупредили о сильной жаре и грозах

Читать далее

Жители 38 домов в Уфе получили по две платежки за отопление и горячую воду

Читать далее

Житель Башкирии попытался подкупить полицейского, чтобы вернуть строительную технику

Читать далее

Природа не в почете: как в Уфе разрушаются уникальные места

Читать далее

В Башкирии количество погибших от COVID-19 превысило 800 человек

Читать далее

Минтруд России сократил список запрещенных профессий для женщин

Читать далее

В Башкирии ужесточат требования к кандидатам на должность главы республики

Читать далее

Жители Уфы смогут решить судьбу спорной парковки у «Дворца спорта»

Читать далее

Башкирские артисты выступили с оперой «Дон Кихот» перед москвичами в Большом театре

Читать далее

В Уфе разыскивают 18-летнего Владимира Каримова

Читать далее

В Уфе мост на проекте «Восточный выезд» готов на 20%

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

В Уфе 51 школа переходил на удаленку из-за заболеваемости коронавирусом

Общество

В Башкирии создадут карбоновый полигон за 702 млн рублей

Общество

Благоустройство на самый взыскательный вкусПартнерский материал

Общество

Тело пропавшего жителя Башкирии обнаружили закопанным в поле

Происшествия

Глава Башкирии поделился детскими воспоминаниями

Общество

Главу Кушнаренковского района Руслана Гизатуллина отстранили от работы

Общество

Новый центр притяжения! В ТЦ «Антарес» открылся магазин бытовой электроники Корпорации "Центр" в новейшем формате – KCENTR.RUПартнерский материал

Общество

В Башкирии произошла смертельная авария между грузовиком и микроавтобусом

Происшествия

Житель Башкирии обнаружил при сносе дома старинное надгробие

Общество

Банковские офисы станут экспертными центрами

Общество

Уфимцев приглашают на эко-квест «Чистые игры»

Общество

В МВД Башкирии сообщили, что начали поиски пропавшей 15-летней Алсу Исхаковой

Общество

В МЧС по Башкирии предупредили об усиленном ветре до 14 м/с

Общество

В Башкирии 355 человек заразились коронавирусом за сутки

Общество

Сергей Греков пообещал обеспечить теплом дома до 27 сентября

Общество

Мэр Уфы рассказал о работе над системой общественного транспорта города

Общество

Сергей Греков высказался о новом составе депутатов Горсовета

Общество

«Денег не хватает»: мэр Уфы сообщил о сложной подготовке к 450-летию города

Общество

Мэр Уфы прокомментировал намерение жителей Шакши выйти из состава города

Общество

В Уфе на улице Комсомольской будет проведен эксперимент по снижению скорости автомобилей

Общество

Мэр Уфы сообщил о намерении передать свой депутатский мандат

Общество

В Башкирии застройщикам, согласившимся закончить проблемные объекты, облегчат условия аренды земельных участков

Общество

В Башкирии пьяный водитель насмерть сбил женщину

Происшествия

В Уфе подача тепла в жилые дома начнется с 25 сентября

Общество

В Башкирии мужчина погиб в ДТП с отечественным автомобилем

Происшествия

ДОМ.РФ успешно разместил дебютный выпуск социальных облигаций для финансирования инфраструктуры

Общество

В Башкирии полиция разыскивает опасного преступника

Общество

В Башкирии прекращены поиски 15-летнего Альберта Байдавлетова

Общество

В Башкирии медики получат выплаты за каждого вакцинированного от коронавируса

Общество

Гороскоп для всех знаков зодиака на сегодня – пятницу, 24 сентября

Гороскоп

В Башкирии ожидаются заморозки и дождь

Погода

В Башкирии пропал 15-летний Альберт Байдавлетов

Общество

В Башкирии потратят более 1 млдр рублей на строительство мелиоративных систем

Общество

Радий Хабиров рассказал о премьере башкирской комедии

Общество

В Уфе образовательные и медицинские учреждения полностью обеспечены теплом

Общество

Башкирские университеты выиграли гранты на 5 млн рублей

Общество

В Уфе неадекватный пациент сломал руку врачу и сбежал из больницы

Происшествия

Стали известны подробности ДТП с четырьмя погибшими в Башкирии

Происшествия

В Башкирии медицинскую организацию обязали выплатить более 14 млн рублей по госконтракту

Общество

В Башкирии четверо человек погибли в горящем автобусе

Происшествия

В Уфе запрещено осуществление перевозок по маршруту №256

Общество

Радий Хабиров сообщил о своем визите в Австрию

Общество