Общество

Новый сервис МегаФона позволит анализировать тональность разговоров

Реклама

Новый сервис МегаФона позволит анализировать тональность разговоров

МегаФон предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров. С его помощью можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис МегаФона избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям. 

Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.

Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

Потребность в цифровых решениях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время мы наблюдаем ее рост не только в сегменте крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения Виртуальная АТС увеличилась на 20%. 

«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач», – говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы МегаФона Татьяна Плотникова. 

Пользователи Виртуальной АТС МегаФона могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Facebook

Читайте также

В МЧС Башкирии предупредили о сильной жаре и грозах

Читать далее

Жители 38 домов в Уфе получили по две платежки за отопление и горячую воду

Читать далее

Житель Башкирии попытался подкупить полицейского, чтобы вернуть строительную технику

Читать далее

Природа не в почете: как в Уфе разрушаются уникальные места

Читать далее

В Башкирии количество погибших от COVID-19 превысило 800 человек

Читать далее

Минтруд России сократил список запрещенных профессий для женщин

Читать далее

В Башкирии ужесточат требования к кандидатам на должность главы республики

Читать далее

Жители Уфы смогут решить судьбу спорной парковки у «Дворца спорта»

Читать далее

Башкирские артисты выступили с оперой «Дон Кихот» перед москвичами в Большом театре

Читать далее

В Уфе разыскивают 18-летнего Владимира Каримова

Читать далее

В Уфе мост на проекте «Восточный выезд» готов на 20%

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

В Уфе эвакуировали 1000 человек из СТЦ «МЕГА»

Общество

МЧС предупреждает жителей Башкирии о неблагоприятном явлении

Погода

В Уфе рыболов провалился под лед

Общество

В Уфе с лета ищут пропавшего Руслана Калинина

Общество

Второму пилоту рейса Уфа — Дубай потребовалась медицинская помощь

Общество

Жительница Уфимского района за рулем BMW задолжала более 1 млн рублей штрафов

Общество

В Уфе простились с погибшим в СВО с рядовым Альбертом Тухватшиным

Происшествия

Роспотребнадзор по Башкирии назвал районы с высокой заболеваемостью клещевым энцефалитом

Общество

В Башкирии у 139 человек обнаружили коронавирус

Общество

В Уфе на набережной водитель без прав устроил аварию

Происшествия

В Башкирии тела двоих мужчин обнаружили в воде

Происшествия

Башкирия планирует закупить свыше 400 единиц сельхозтехники белорусского производства

Общество

До +14° потеплеет в Башкирии

Погода

В Башкирии появились баннеры с бойцом республиканского батальона

Общество

В Башкирии раньше срока запущены асфальтобетонные заводы в двух районах

Общество

В Башкирии стартует масштабная программа по ремонту «фонящих» дорог – Хабиров

Общество

В Башкирии 54-летний горожанин отдал мошенникам миллион рублей

Происшествия

«У Шамана, что ли, парик взял?» – Элвин Грей сделал себе дреды

Общество

Из храма в Уфе украли икону 19 века

Происшествия

Учитель математики из уфимской гимназии стал победителем конкурса «Учитель года Башкортостана»

Общество

Две жизни унес коронавирус в Башкирии за последний день

Общество

«Водитель уснул за рулем» – стали известны подробности смертельного ДТП с грузовиком в Башкирии

Происшествия

Два человека пострадали из-за взрыва газа в доме в Башкирии

Происшествия

24 марта в Уфе был установлен температурный рекорд

Погода

Житель дома в центре Уфы пожаловался на аварийное состояние труб

Общество

Плюсовые температуры и днем и ночью ожидаются в Башкирии

Погода

МВД объявило в розыск политолога Аббаса Галлямова*

Общество

В России 52% мужчин не доживают до 65 лет – эксперт Минздрава

Общество

В Уфе открылась выставка фотографий города XIX века

Общество

В ходе СВО погиб мобилизованный из Башкирии Рамиль Кузьмин

Происшествия

Из-за коммунальной аварии в Уфе без воды остались четыре дома и детсад

Общество

В районе Башкирии благоустроят парк культуры и отдыха

Общество

Российскую «Леруа Мерлен» передадут местному менеджменту

Общество

В Минздраве опровергли миф, что нельзя мочить Манту

Общество

Хабиров заявил о возможности достроить Восточный выезд в Уфе в этом году, но при одном условии

Общество

Иван Сухарев предложил организовать бесплатные курсы военной и медицинской подготовки

Общество

Уфимцы могут купить загородный дом в 1,5 раза дешевле, чем квартиру

Общество

В Уфе по просьбе горожан установили два важных светофора

Общество

В Башкирии из-за нехватки лекарств пациенты нападают на врачей

Общество

Из Уфы в Баку откроется еще один авиарейс

Общество

Забег с фонариками состоится в центре Уфы

Общество

В Уфе на берегу Белой построят базу отдыха «Свобода»

Общество