Общество

ГорОбзор.ру

Какими способами можно обратиться в управляющую организацию - новости Уфы и Башкирии

Какими способами можно обратиться в управляющую организацию

Есть несколько способов, с помощью которых можно пожаловаться в управляющую компанию или обратиться в нее с заявлением по другим вопросам.

Способы, предусмотренные законом

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). В заметке они описаны кратко, а за подробностями лучше обратиться к тексту самого Постановления.

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении других обязанностей компании.

Кроме телефона могут использоваться переговорные устройства, устанавливаемые в подъездах домов и кабинах лифтов, или другие возможные средства связи.

Круглосуточная работа АДС, фиксация заявок в журнале – обязательное лицензионное требование к любой управляющей организации. Если оно нарушается, то можно попросить Госкомитет РБ привлечь директора компании к ответственности по ст. 14.1.3 КоАП РФ к крупному штрафу.

2. Личное обращение.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить все, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:

- прием в действующем офисе управляющей организации;

- прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).

Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации).

Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется сидеть в очереди.

О приеме и его результате сотрудник должен сделать отметку в журнале личного приема.

 3. Письменное обращение.

Заявление, жалобу можно отправить:

  • обычной почтой;
  • по электронной почте;
  • через ГИС ЖКХ;
  • с нарочным (принести самому в УК);
  • через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Если ответ не приходит, а собственнику очень хочется привлечь управляющую организацию к ответственности или просто добиться исполнения компанией своих обязанностей, то за помощью стоит оперативно обратиться в Госкомитет РБ.

Ответственность за ненадлежащую работу с обращениями предусмотрена в ст. 7.23.3 КоАП РФ «Нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами». Штрафы для директора начинаются от 50 тысяч рублей, а для организации – от 150 тысяч.

Дополнительные способы связаться с УК

Есть управляющие организации, которые для удобства жильцов используют другие варианты связи, которые прямо не предусмотрены в законе:

  • чаты, боты в мессенджерах;
  • группы в социальных сетях;
  • мобильные приложения, сайты УК и т.д.

Это инициатива самой управляющей организации или желание собственников, поддержанное адекватной компанией. Делается это для комфорта потребителей, обычно ничем не регламентируется (разве что договором управления), поэтому нет смысла требовать привлечения УК к ответственности, если она оставила без внимания какое-то сообщение в группе или чате дома.

Запомнить

Если цель обращения – решить какую-то проблему с вменяемой управляющей компанией, то можно смело использовать дополнительные способы.

Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Если нужно просто выговориться, то подойдет личный прием.

Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения (например, претензии в рамках закона о защите прав потребителя), то стоит использовать письменные способы, предусмотренные законом.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Facebook

Читайте также

В Башкирии коронавирусом заразились еще 167 человек

Читать далее

Радий Хабиров рассказал, что в Башкирии откроются 8 центров цифрового образования

Читать далее

В Башкирии ищут пропавшего Андрея Рыжова

Читать далее

В некоторых уфимских автобусах появились валидаторы для бесконтактной оплаты

Читать далее

ГК «Садовое кольцо»: дольщики секции №3 ЖК «Эрмитаж. Горсовет» начинают получать ключи

Читать далее

В Башкирии без вести пропала 15-летняя Арина Шведова

Читать далее

В России заработал закон о контроле социальных сетей

Читать далее

Проект студенческого кампуса в Уфе разработают за 25,6 млн рублей

Читать далее

Кинотеатр «Искра IMAX» закрылся в Уфе

Читать далее

На одной из трасс Башкирии введено ограничение на движение транспорта

Читать далее

В Башкирии без вести пропала Савия Мусина

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

В Башкирии сильный ветер сорвал кровлю школы

Общество

В Башкирии 66 сотрудникам предприятия задолжали зарплаты в размере почти 7,5 млн рублей

Общество

Спасатели подвели итоги 218 поискового дня подростка, пропавшего в Уфе

Общество

Туристический налог планируют ввести в городе Башкирии

Общество

Башкирию накроет штормовая погода

Погода

В Башкирии избрали меру пресечения мужчине, напавшему с ножом на полицейских

Происшествия

В Башкирии пропала 30-летняя женщина с татуировкой в виде молнии

Общество

В Башкирии оборот общественного питания составил 39,9 млрд рублей

Экономика

В Иглинском районе состоялось открытие новой врачебной амбулатории

Здоровье

В Башкирии мужчина, обвиняемый в похищении женщины, останется в СИЗО

Происшествия

Глава Башкирии вручил госнаграды в честь Дня народного единства

Общество

Экс-директор колледжа Булат Мусин стал главой Туймазинского района Башкирии

Общество

Главный госавтоинспектор Башкирии обратился к водителям

Общество

Радий Хабиров поздравил жителей Башкирии с наступающим Днем народного единства

Общество

Экс-главе Госкоммолодежи Башкирии Яне Гайдук продлили домашний арест

Общество

В Кармаскалинском районе после капремонта открылся сельский Дом культуры

Культура

В Башкирии супружеская пара отметила 70-летний юбилей совместной жизни

Общество

В Уфе под окнами многоэтажки нашли труп мужчины

Происшествия

Тело мужчины нашли в сгоревшем доме многодетной семьи в Башкирии

Происшествия

В Башкирии ожидается шквалистый ветер до 27 м/с

Погода

Сотрудники башкирского завода стали лауреатами конкурса среди рабочих профессий «Профессионал-2024»

Общество

Припаркованные в Уфе автомобили попали под «дождь» из микроволновки и посуды

Общество

В Уфе открыли центр мониторинга инсультов, аналогов которому нет в России

Общество

В Уфе может появиться мусульманский центр

Общество

В Уфе несовершеннолетний курьер украл у пенсионеров более 1 млн рублей

Общество

Радий Хабиров возложил цветы к монументу Дружбы в Уфе

Общество

В Башкирии проводили в последний путь 56-летнего Дамира Хубитдинова, погибшего в СВО

Общество

Венер Вахитов назначен главой администрации Гафурийского района Башкирии

Общество

В Башкирии в результате мониторинга соцсетей поймали пьяного водителя

Общество

В Башкирии местные жители отдали мошенникам 19 млн рублей

Общество

В Уфе завершился осмотр готовности снегоуборочной техники

Общество

20-летний рабочий разбился на строительной площадке в Уфе

Происшествия

В Уфе оштрафовали водителя, который перевозил пассажиров в мини-бассейне

Общество

В Башкирии суд конфисковал у пьяного водителя новую иномарку

Общество

В Башкирии депутаты изучат опыт сокращения времени продажи алкоголя до 2 часов

Общество

В Башкирии простились с 39-летним Файрузом Задиным, погибшим в СВО

Общество

За минувшие сутки в Уфе поймали 8 пьяных водителей

Общество

В Уфе при ДТП пассажирский автобус упал на бок

Общество

В Башкирии во время пожара спасли 16 человек

Общество

Житель Башкирии отправился в колонию за ДТП со смертельным исходом

Происшествия

В Башкирии похолодает до -5 градусов

Погода

В Башкирии экс-заведующая ветлечебницей получила срок за взяточничество

Происшествия