Общество

ГорОбзор.ру

Какими способами можно обратиться в управляющую организацию - новости Уфы и Башкирии

Какими способами можно обратиться в управляющую организацию

Есть несколько способов, с помощью которых можно пожаловаться в управляющую компанию или обратиться в нее с заявлением по другим вопросам.

Способы, предусмотренные законом

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). В заметке они описаны кратко, а за подробностями лучше обратиться к тексту самого Постановления.

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении других обязанностей компании.

Кроме телефона могут использоваться переговорные устройства, устанавливаемые в подъездах домов и кабинах лифтов, или другие возможные средства связи.

Круглосуточная работа АДС, фиксация заявок в журнале – обязательное лицензионное требование к любой управляющей организации. Если оно нарушается, то можно попросить Госкомитет РБ привлечь директора компании к ответственности по ст. 14.1.3 КоАП РФ к крупному штрафу.

2. Личное обращение.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить все, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:

- прием в действующем офисе управляющей организации;

- прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).

Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации).

Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется сидеть в очереди.

О приеме и его результате сотрудник должен сделать отметку в журнале личного приема.

 3. Письменное обращение.

Заявление, жалобу можно отправить:

  • обычной почтой;
  • по электронной почте;
  • через ГИС ЖКХ;
  • с нарочным (принести самому в УК);
  • через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Если ответ не приходит, а собственнику очень хочется привлечь управляющую организацию к ответственности или просто добиться исполнения компанией своих обязанностей, то за помощью стоит оперативно обратиться в Госкомитет РБ.

Ответственность за ненадлежащую работу с обращениями предусмотрена в ст. 7.23.3 КоАП РФ «Нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами». Штрафы для директора начинаются от 50 тысяч рублей, а для организации – от 150 тысяч.

Дополнительные способы связаться с УК

Есть управляющие организации, которые для удобства жильцов используют другие варианты связи, которые прямо не предусмотрены в законе:

  • чаты, боты в мессенджерах;
  • группы в социальных сетях;
  • мобильные приложения, сайты УК и т.д.

Это инициатива самой управляющей организации или желание собственников, поддержанное адекватной компанией. Делается это для комфорта потребителей, обычно ничем не регламентируется (разве что договором управления), поэтому нет смысла требовать привлечения УК к ответственности, если она оставила без внимания какое-то сообщение в группе или чате дома.

Запомнить

Если цель обращения – решить какую-то проблему с вменяемой управляющей компанией, то можно смело использовать дополнительные способы.

Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Если нужно просто выговориться, то подойдет личный прием.

Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения (например, претензии в рамках закона о защите прав потребителя), то стоит использовать письменные способы, предусмотренные законом.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Facebook

Читайте также

В Башкирии коронавирусом заразились еще 167 человек

Читать далее

Радий Хабиров рассказал, что в Башкирии откроются 8 центров цифрового образования

Читать далее

В Башкирии ищут пропавшего Андрея Рыжова

Читать далее

В некоторых уфимских автобусах появились валидаторы для бесконтактной оплаты

Читать далее

ГК «Садовое кольцо»: дольщики секции №3 ЖК «Эрмитаж. Горсовет» начинают получать ключи

Читать далее

В Башкирии без вести пропала 15-летняя Арина Шведова

Читать далее

В России заработал закон о контроле социальных сетей

Читать далее

Проект студенческого кампуса в Уфе разработают за 25,6 млн рублей

Читать далее

Кинотеатр «Искра IMAX» закрылся в Уфе

Читать далее

На одной из трасс Башкирии введено ограничение на движение транспорта

Читать далее

В Башкирии без вести пропала Савия Мусина

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

В Башкирии прогнозируется чрезвычайная пожароопасность

Общество

Александр Бастрыкин заинтересовался ямами на мосту в Башкирии, которые засыпали травой

Общество

Под Уфой спасли лебедя, который врезался в дерево

Общество

Жители Стерлитамака приняли участие в акции по очистке берега Белой

Общество

В Башкирии вычислили мужчину, намеревавшегося вступить в ВСУ

Общество

В Уфе четверо рабочих погибли при падении строительной люльки

Происшествия

В Башкирии из воды достали тела троих мужчин

Происшествия

В Уфе сотрудников детского сада осудят за поборы с подчиненных

Общество

В Башкирии реализована первая сделка по продукту «Мусавама»

Экономика

В Башкирии экс-сотрудника ФСИН осудят за взятки и покушение на сбыт наркотиков

Общество

В Башкирии пропал молодой парень

Общество

Под Уфой водитель «Лады» сбил насмерть пенсионерку

Происшествия

В Уфе сотрудники ДПС задержали мотоциклиста без прав

Общество

В Башкирии мужчине назначили 12 лет колонии за жестокое убийство жены

Общество

Мотоциклист без прав разбился в ДТП с автомобилем в Башкирии

Происшествия

В Башкирии дали срок авиадебоширу рейса Уфа - Пхукет

Общество

В Уфе трое подростков сели за руль автомобиля без прав

Общество

Смартфон за 1 рубль и оплаченная связь: Билайн запустил новую акциюПартнерский материал

Общество

Уфимские врачи спасли жизнь мужчины, отравившегося парами антифриза в автомобиле

Общество

Радий Хабиров показал ход ремонтных работ в филиале Госфонда «Защитники Отечества» в Уфе

Общество

Четыре улицы и парковку закроют во время празднования 100-летия УМПО в Уфе

Общество

В Уфе водитель мусоровоза сбил 86-летнего дедушку

Происшествия

В Башкирии мужчина предстанет перед судом за незаконное проникновение в квартиру и угрозу убийством

Общество

В Башкирии могут помиловать двух женщин

Общество

В фотоловушку Башкирии попала лосиха с лосятами

Общество

В Уфе сотрудники ГАИ массово проверяют водителей

Общество

В Уфе на восьми перекрестках появятся современные светофоры

Общество

В Башкирии на смену солнечной погоде придут дожди и грозы

Погода

В Уфе бывшего директора управляющей компании осудят за подкуп на 10 миллионов

Общество

В Башкирии без вести пропала женщина

Общество

В Башкирии туристическая группа не вернулась с маршрута

Общество

В Башкирии инспекторы ДПС спасли жизнь пенсионеру

Общество

Радий Хабиров и Ратмир Мавлиев уехали в Москву на обучение

Общество

В Уфе изменят схему движения двух автобусов

Общество

В Башкирии «Первый трест» оказался в центре дела о масштабном мошенничестве

Общество

В Башкирии до конца 2025 года благоустроят 24 парка

Общество

В Башкирии ямы на мосту залатали травой

Общество

В Башкирии прокуратура помогла женщине-инвалиду добиться получения медикаментов

Общество

Глава Следкома РФ взял на контроль разваливающуюся дорогу в Башкирии

Общество

В башкирской деревне Юсупово благоустроили родник

Общество

В Уфе мужчину осудят за организацию подпольного казино

Общество

В Уфе закроют четыре улицы

Общество