Общество

ГорОбзор.ру

Какими способами можно обратиться в управляющую организацию - новости Уфы и Башкирии

Какими способами можно обратиться в управляющую организацию

Есть несколько способов, с помощью которых можно пожаловаться в управляющую компанию или обратиться в нее с заявлением по другим вопросам.

Способы, предусмотренные законом

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). В заметке они описаны кратко, а за подробностями лучше обратиться к тексту самого Постановления.

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении других обязанностей компании.

Кроме телефона могут использоваться переговорные устройства, устанавливаемые в подъездах домов и кабинах лифтов, или другие возможные средства связи.

Круглосуточная работа АДС, фиксация заявок в журнале – обязательное лицензионное требование к любой управляющей организации. Если оно нарушается, то можно попросить Госкомитет РБ привлечь директора компании к ответственности по ст. 14.1.3 КоАП РФ к крупному штрафу.

2. Личное обращение.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить все, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:

- прием в действующем офисе управляющей организации;

- прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).

Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации).

Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется сидеть в очереди.

О приеме и его результате сотрудник должен сделать отметку в журнале личного приема.

 3. Письменное обращение.

Заявление, жалобу можно отправить:

  • обычной почтой;
  • по электронной почте;
  • через ГИС ЖКХ;
  • с нарочным (принести самому в УК);
  • через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Если ответ не приходит, а собственнику очень хочется привлечь управляющую организацию к ответственности или просто добиться исполнения компанией своих обязанностей, то за помощью стоит оперативно обратиться в Госкомитет РБ.

Ответственность за ненадлежащую работу с обращениями предусмотрена в ст. 7.23.3 КоАП РФ «Нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами». Штрафы для директора начинаются от 50 тысяч рублей, а для организации – от 150 тысяч.

Дополнительные способы связаться с УК

Есть управляющие организации, которые для удобства жильцов используют другие варианты связи, которые прямо не предусмотрены в законе:

  • чаты, боты в мессенджерах;
  • группы в социальных сетях;
  • мобильные приложения, сайты УК и т.д.

Это инициатива самой управляющей организации или желание собственников, поддержанное адекватной компанией. Делается это для комфорта потребителей, обычно ничем не регламентируется (разве что договором управления), поэтому нет смысла требовать привлечения УК к ответственности, если она оставила без внимания какое-то сообщение в группе или чате дома.

Запомнить

Если цель обращения – решить какую-то проблему с вменяемой управляющей компанией, то можно смело использовать дополнительные способы.

Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Если нужно просто выговориться, то подойдет личный прием.

Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения (например, претензии в рамках закона о защите прав потребителя), то стоит использовать письменные способы, предусмотренные законом.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Facebook

Читайте также

В Башкирии коронавирусом заразились еще 167 человек

Читать далее

Радий Хабиров рассказал, что в Башкирии откроются 8 центров цифрового образования

Читать далее

В Башкирии ищут пропавшего Андрея Рыжова

Читать далее

В некоторых уфимских автобусах появились валидаторы для бесконтактной оплаты

Читать далее

ГК «Садовое кольцо»: дольщики секции №3 ЖК «Эрмитаж. Горсовет» начинают получать ключи

Читать далее

В Башкирии без вести пропала 15-летняя Арина Шведова

Читать далее

В России заработал закон о контроле социальных сетей

Читать далее

Проект студенческого кампуса в Уфе разработают за 25,6 млн рублей

Читать далее

Кинотеатр «Искра IMAX» закрылся в Уфе

Читать далее

На одной из трасс Башкирии введено ограничение на движение транспорта

Читать далее

В Башкирии без вести пропала Савия Мусина

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

В Уфе 9-летний мальчик угодил под колеса иномарки

Происшествия

В Башкирии задержали водителя с поддельными правами

Общество

Погода преподнесет жителям Башкирии неприятный сюрприз в выходные

Погода

В Уфе сотрудники ГАИ два дня будут проверять водителей

Общество

В Башкирии под завалами после мощного хлопка на заводе нашли тело 46-летнего мужчины

Происшествия

В Башкирии на трассе сгорела иномарка

Общество

Роспотребнадзор опроверг информацию о нашествии клещей на детской площадке в Уфе

Общество

В Уфе в честь 80-летия Великой Победы высадили 80 каштанов

Общество

В Башкирии три дня будут проходить массовые проверки водителей

Общество

В Уфе во время ярмарки «Китап-байрам» и фестиваля «Айда играть» изменится работа общественного транспорта

Общество

В Уфе эвакуировали школу после распыления перцового баллончика

Общество

В Башкирии мужчине дали срок за мошенничество на 12 млн рублей

Общество

Уфимские врачи помогли мужчине с «переломом» полового органа

Общество

У самолета Уфа – Ханты-Мансийск при полете отказал ответчик

Общество

В Уфе больше двух недель ищут пропавшую 37-летнюю Анастасию Федорову

Общество

Переговоры России и Украины: итоги

Общество

В Уфе в связи с мероприятиями введут ограничения движения для автомобилистов

Общество

В Башкирии парень перевел мошенникам 220 тысяч рублей

Общество

В Башкирии вынесли приговор двум мужчинам за незаконный оборот табачных изделий на 6 млн рублей

Общество

В Абзелиловском районе Башкирии работает мобильный ФАП

Общество

Количество пострадавших в результате мощного хлопка на заводе в Башкирии выросло до четырех

Происшествия

В Башкирии ожидаются заморозки и сильный ветер

Погода

В Уфе спасатель помог пострадавшему в ДТП мотоциклисту

Происшествия

В Уфе спасли крысу, которая застряла в окне

Общество

Жителей Салавата предупредили о полетах БПЛА после ЧП на заводе

Общество

В Уфе женщину осудят за незаконный оборот наркотиков в особо крупном размере

Происшествия

В Уфе в ДТП с двумя легковушками и грузовиком пострадал мужчина

Происшествия

В Башкирии вводится электронный формат справки об инвалидности

Общество

Мощный хлопок на заводе в Башкирии: четыре человека пострадали, один погиб

Происшествия

В Уфе двое подростков угнали машину

Общество

Стало известно о состоянии пострадавших при хлопке на заводе в Башкирии

Общество

Врач из Уфы рассказала, чем опасно повышенное давление

Общество

Один человек под завалами: появились новые подробности хлопка на заводе в городе Башкирии

Происшествия

Бегом к успеху: секреты энергичных профи и «Зеленый марафон» в БашкирииПартнерский материал

Общество

В Башкирии на производстве парафина произошел сильный хлопок и пожар

Происшествия

В Конституцию Башкирии внесут изменения

Общество

В районе Башкирии ввели карантин по бешенству

Общество

В Уфе пожилая женщина угодила под колеса иномарки

Происшествия

Роспотребнадзор прокомментировал видеозапись о нашествии клещей на детской площадке в центре Уфы

Общество

В Уфе сгорел двухэтажный дом

Происшествия

Сегодня в трех районах Уфы отключат горячую воду и электричество

Общество

В Башкирии прогнозируются заморозки

Погода