Общество

ГорОбзор.ру

Какими способами можно обратиться в управляющую организацию - новости Уфы и Башкирии

Какими способами можно обратиться в управляющую организацию

Есть несколько способов, с помощью которых можно пожаловаться в управляющую компанию или обратиться в нее с заявлением по другим вопросам.

Способы, предусмотренные законом

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). В заметке они описаны кратко, а за подробностями лучше обратиться к тексту самого Постановления.

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении других обязанностей компании.

Кроме телефона могут использоваться переговорные устройства, устанавливаемые в подъездах домов и кабинах лифтов, или другие возможные средства связи.

Круглосуточная работа АДС, фиксация заявок в журнале – обязательное лицензионное требование к любой управляющей организации. Если оно нарушается, то можно попросить Госкомитет РБ привлечь директора компании к ответственности по ст. 14.1.3 КоАП РФ к крупному штрафу.

2. Личное обращение.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить все, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:

- прием в действующем офисе управляющей организации;

- прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).

Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации).

Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется сидеть в очереди.

О приеме и его результате сотрудник должен сделать отметку в журнале личного приема.

 3. Письменное обращение.

Заявление, жалобу можно отправить:

  • обычной почтой;
  • по электронной почте;
  • через ГИС ЖКХ;
  • с нарочным (принести самому в УК);
  • через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Если ответ не приходит, а собственнику очень хочется привлечь управляющую организацию к ответственности или просто добиться исполнения компанией своих обязанностей, то за помощью стоит оперативно обратиться в Госкомитет РБ.

Ответственность за ненадлежащую работу с обращениями предусмотрена в ст. 7.23.3 КоАП РФ «Нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами». Штрафы для директора начинаются от 50 тысяч рублей, а для организации – от 150 тысяч.

Дополнительные способы связаться с УК

Есть управляющие организации, которые для удобства жильцов используют другие варианты связи, которые прямо не предусмотрены в законе:

  • чаты, боты в мессенджерах;
  • группы в социальных сетях;
  • мобильные приложения, сайты УК и т.д.

Это инициатива самой управляющей организации или желание собственников, поддержанное адекватной компанией. Делается это для комфорта потребителей, обычно ничем не регламентируется (разве что договором управления), поэтому нет смысла требовать привлечения УК к ответственности, если она оставила без внимания какое-то сообщение в группе или чате дома.

Запомнить

Если цель обращения – решить какую-то проблему с вменяемой управляющей компанией, то можно смело использовать дополнительные способы.

Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Если нужно просто выговориться, то подойдет личный прием.

Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения (например, претензии в рамках закона о защите прав потребителя), то стоит использовать письменные способы, предусмотренные законом.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Facebook

Читайте также

В Башкирии коронавирусом заразились еще 167 человек

Читать далее

Радий Хабиров рассказал, что в Башкирии откроются 8 центров цифрового образования

Читать далее

В Башкирии ищут пропавшего Андрея Рыжова

Читать далее

В некоторых уфимских автобусах появились валидаторы для бесконтактной оплаты

Читать далее

ГК «Садовое кольцо»: дольщики секции №3 ЖК «Эрмитаж. Горсовет» начинают получать ключи

Читать далее

В Башкирии без вести пропала 15-летняя Арина Шведова

Читать далее

В России заработал закон о контроле социальных сетей

Читать далее

Проект студенческого кампуса в Уфе разработают за 25,6 млн рублей

Читать далее

Кинотеатр «Искра IMAX» закрылся в Уфе

Читать далее

На одной из трасс Башкирии введено ограничение на движение транспорта

Читать далее

В Башкирии без вести пропала Савия Мусина

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

Уфимцев предупредили о перекрытиях дорог в связи с репетицией прохождения к 9 мая

Общество

В Башкирии объявили в розыск 44-летнего мужчину, задолжавшего своему ребенку более 1,5 млн рублей

Общество

Педагоги Нефтекамска прошли обучение по преподаванию в сфере БАС

Образование

В Башкирии на 2 месяца заключили под стражу виновника смертельного ДТП

Общество

Умер экс-мэр Уфы Павел Качкаев

Общество

В Башкирии мужчину осудят за использование поддельного водительского удостоверения

Общество

В Уфе задержали директора частной компании за дачу взятки сотруднику Госжилстройнадзора

Общество

Для более 500 бизнесменов креативной сферы Башкирии провели спецмероприятия

Общество

Жители Башкирии сегодня могут наблюдать необычное астрономическое явление

Общество

Семейные истории жителей Башкирии войдут в Книгу Памяти Сбера к 80-летию Великой ПобедыПартнерский материал

Общество

Уфимцы могут выбрать название площади набережной реки Белой

Общество

Жителям Башкирии напомнили, что рабочий день 7 мая не будет сокращенным

Общество

В Уфе за выходные задержали 27 пьяных водителей

Общество

Пропавший в Башкирии турист найден мертвым

Происшествия

S7 Technics объявляет набор технических специалистов в УфеПартнерский материал

Общество

Жителей Башкирии предупредили о тумане на дорогах

Погода

Самолет Минеральные Воды – Уфа столкнулся с птицей

Общество

В Уфе эвакуировали ТЦ «Мир»

Общество

В Уфе в ДТП пострадала 12-летняя девочка

Происшествия

В Уфе мужчина избил незнакомца на заправке

Общество

Чиновники Башкирии отчитались о проведенной в муниципалитетах уборке после критики Хабирова

Общество

В Башкирии парень оборудовал более 70 тайников с наркотиками

Общество

Стало известно о состоянии пенсионера, на которого напал медведь в Башкирии

Происшествия

В Башкирии восьмилетний ребенок сорвался с трехметровой скалы

Общество

Глава Башкирии подписал закон об установлении нового профессионального праздника

Общество

В мэрии сообщили, будет ли в Уфе праздничный салют в честь Дня Победы

Общество

В Уфе при пожаре погиб пожилой мужчина

Происшествия

В Башкирии ищут 69-летнего туриста, который упал с катамарана

Происшествия

В Башкирии в страшном пожаре погибли мужчина и женщина

Происшествия

В Башкирии проводили в последний путь 18-летнего Искандера Янсуфина

Общество

В Башкирии неделя начнется с жаркой погоды

Погода

В Уфе в ходе массовых проверок поймали 9 пьяных водителей

Общество

В Башкирии ожидаются сильный ветер и туман

Погода

В Башкирии врачи борются за жизнь пенсионера, пострадавшего при нападении медведя

Происшествия

В Башкирии продолжается профилактическое мероприятие «Безопасная дорога»

Общество

В Башкирии за прошедшие сутки новых сообщений о подтоплениях не поступало

Общество

В Уфе сегодня из-за генеральной репетиции парада Победы перекроют проспект Октября

Общество

За прошедшие сутки жители Башкирии потеряли более 4 миллионов рублей

Общество

В Башкирии медведь напал на человека

Общество

В Башкирии на трассе погиб 32-летний водитель

Происшествия

В Башкирии произошла авария со смертельным исходом

Происшествия

16-летний подросток без прав рассекал по Уфе на мопеде

Общество