Общество

ГорОбзор.ру

Какими способами можно обратиться в управляющую организацию - новости Уфы и Башкирии

Какими способами можно обратиться в управляющую организацию

Есть несколько способов, с помощью которых можно пожаловаться в управляющую компанию или обратиться в нее с заявлением по другим вопросам.

Способы, предусмотренные законом

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). В заметке они описаны кратко, а за подробностями лучше обратиться к тексту самого Постановления.

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении других обязанностей компании.

Кроме телефона могут использоваться переговорные устройства, устанавливаемые в подъездах домов и кабинах лифтов, или другие возможные средства связи.

Круглосуточная работа АДС, фиксация заявок в журнале – обязательное лицензионное требование к любой управляющей организации. Если оно нарушается, то можно попросить Госкомитет РБ привлечь директора компании к ответственности по ст. 14.1.3 КоАП РФ к крупному штрафу.

2. Личное обращение.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить все, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:

- прием в действующем офисе управляющей организации;

- прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).

Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации).

Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется сидеть в очереди.

О приеме и его результате сотрудник должен сделать отметку в журнале личного приема.

 3. Письменное обращение.

Заявление, жалобу можно отправить:

  • обычной почтой;
  • по электронной почте;
  • через ГИС ЖКХ;
  • с нарочным (принести самому в УК);
  • через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Если ответ не приходит, а собственнику очень хочется привлечь управляющую организацию к ответственности или просто добиться исполнения компанией своих обязанностей, то за помощью стоит оперативно обратиться в Госкомитет РБ.

Ответственность за ненадлежащую работу с обращениями предусмотрена в ст. 7.23.3 КоАП РФ «Нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами». Штрафы для директора начинаются от 50 тысяч рублей, а для организации – от 150 тысяч.

Дополнительные способы связаться с УК

Есть управляющие организации, которые для удобства жильцов используют другие варианты связи, которые прямо не предусмотрены в законе:

  • чаты, боты в мессенджерах;
  • группы в социальных сетях;
  • мобильные приложения, сайты УК и т.д.

Это инициатива самой управляющей организации или желание собственников, поддержанное адекватной компанией. Делается это для комфорта потребителей, обычно ничем не регламентируется (разве что договором управления), поэтому нет смысла требовать привлечения УК к ответственности, если она оставила без внимания какое-то сообщение в группе или чате дома.

Запомнить

Если цель обращения – решить какую-то проблему с вменяемой управляющей компанией, то можно смело использовать дополнительные способы.

Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Если нужно просто выговориться, то подойдет личный прием.

Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения (например, претензии в рамках закона о защите прав потребителя), то стоит использовать письменные способы, предусмотренные законом.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Facebook

Читайте также

В Башкирии коронавирусом заразились еще 167 человек

Читать далее

Радий Хабиров рассказал, что в Башкирии откроются 8 центров цифрового образования

Читать далее

В Башкирии ищут пропавшего Андрея Рыжова

Читать далее

В некоторых уфимских автобусах появились валидаторы для бесконтактной оплаты

Читать далее

ГК «Садовое кольцо»: дольщики секции №3 ЖК «Эрмитаж. Горсовет» начинают получать ключи

Читать далее

В Башкирии без вести пропала 15-летняя Арина Шведова

Читать далее

В России заработал закон о контроле социальных сетей

Читать далее

Проект студенческого кампуса в Уфе разработают за 25,6 млн рублей

Читать далее

Кинотеатр «Искра IMAX» закрылся в Уфе

Читать далее

На одной из трасс Башкирии введено ограничение на движение транспорта

Читать далее

В Башкирии без вести пропала Савия Мусина

Читать далее
Показать еще новости

Лента новостей

В Уфе сотрудники ДПС задержали 7-летнего мальчика на квадроцикле

Общество

В Уфе и.о. директора колледжа обвиняется в получении почти 1,4 млн рублей взятки

Общество

Парламент Башкирии обратился к Михаилу Мишустину с проблемой «Уфахимпрома»

Общество

В Уфе продлили ограничение движения по улице Мечтателей

Общество

В Башкирии в ДТП с легковушкой погибли двое подростков

Происшествия

В зоне СВО погиб рядовой Венер Нафиков из Башкирии

Общество

В двух районах Уфы отключат воду

Общество

Синоптики озвучили прогноз погоды в Башкирии на начало июля

Погода

ГАИ раскрыла подробности массового ДТП с автобусом в Башкирии

Происшествия

Радий Хабиров рассказал о ходе реконструкции парка имени Ленина в Уфе

Общество

В Башкирии с дроппера взыскали 700 тысяч рублей в пользу обманутого мужчины

Общество

В одном из районов Башкирии введен карантин по бешенству

Общество

Александр Бастрыкин поручил предоставить доклад по факту смерти грудного ребенка в Башкирии

Происшествия

Волонтеры провели экоакцию в ботаническом саду Уфы

Общество

В Башкирии мужчина лишился иномарки за повторное пьяное вождение

Общество

На Уфу надвигается гроза и шквалистый ветер

Погода

Житель Башкирии лично отдал мошенникам более 23 млн рублей

Происшествия

В библиотеку башкирского села Кариево поступили новые книги и оборудование

Общество

В Уфе арестовали обвиняемого в мошенничестве при продаже автомобилей

Происшествия

В Башкирии на озере Кандрыкуль выявили факт незаконной добычи раков

Общество

На Башкирию надвигается ураганный ветер

Погода

Появились подробности ДТП с рейсовым автобусом в Башкирии

Происшествия

В Уфе задержали подозреваемого в мошенничестве при продаже автомобилей

Общество

В Башкирии расширят сеть женских консультаций и модернизируют перинатальные центры

Общество

В Уфе, Мелеузе и Стерлитамаке в 2026 году появятся новые скверы

Общество

В Башкирии рейсовый автобус попал в массовое ДТП

Происшествия

«Это настоящий триумф»: театры Башкирии впервые в истории стали обладателями семи «Золотых масок»

Культура

Радий Хабиров объявил о кадровых назначениях

Общество

В Уфе руководителя крупной строительной организации осудят за взятку судье

Общество

В Уфе девятилетнего ребенка из школьного лагеря сбил питбайк

Происшествия

Какие законы вступают в силу в июле 2025 года

Общество

В Уфе мужчина чуть не утонул при попытке переплыть реку

Общество

В Башкирии 34-летний водитель погиб из-за препятствия на месте дорожных работ

Происшествия

В Башкирии многодетным семьям вернут деньги за обучение детей в колледжах при вузах

Общество

Четверо детей попали в больницу после ДТП в Башкирии

Происшествия

Двое детей и трое взрослых пострадали в страшном ДТП на трассе в Башкирии

Происшествия

В Башкирии из озера извлекли тело мужчины

Происшествия

Жительница Башкирии потеряла крупную сумму денег в попытке заработать на инвестициях

Общество

Башкирию накроют ливни и град

Погода

В Башкирии мошенники выманили у женщины почти 2 млн рублей

Общество

В Уфе сотрудники ДПС задержали 10 пьяных водителей

Общество

В Башкирии сотрудники ДПС помогли на дороге женщине с двумя детьми

Общество