Советы уфимцам: как вернуть свои деньги за покупку некачественного товара

По статистике, большинство проблем, связанных с покупкой некачественных товаров,связаны с правовой неграмотностью покупателей. Несмотря на это, в 40-60% случаях покупателям все-же удается вернуть свои деньги в досудебном порядке, однако это возможно только при грамотных действиях покупателей. Корреспондент портала ГорОбзор.ру пообщался со специалистом по защите прав потребителей Гульшат Саитбатталовой, чтобы выяснить, как обезопасить себя от покупок некачественного товара и интернет-мошенников.

Товары продовольственной группы:

Предположим, вы купили какой-то продукт, срок годности которого еще не вышел, однако, придя домой вы замечаете, что продукт покрыт плесенью. Это говорит о том, что, скорее всего, были нарушены условия хранения товара. Так что же делать, если вам продали действительно некачественный продукт?

1. Обратиться в магазин, где вы приобрели товар и написать заявление в адрес продавца, указав, что вам продали товар ненадлежащего качества.

2. Если в магазине вам отказывают в возврате денег, нужно написать свою претензию в книгу жалоб и предложений.

3. После этого необходимо подать обращение в Роспотребнадзор. Вы можете обратиться туда лично, либо через интернет: портал Госуслуг или систему обращений на портале Роспотребназдора.

Товары непродовольственной группы:

Прежде всего, вы должны знать, что закон о защите прав потребителей предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества (статья 25) , а также статьей 18 предусмотрена возможность возврата товара ненадлежащего качества. Эксперты отмечают, что эти понятия должны строго разграничиваться, ведь бывает так, что человек покупает кофемашину, но ему совершенно не нравится вкус сваренного кофе. Это не значит, что техника была с дефектом, поэтому магазин имеет полное право не возвращать деньги за покупку, так как претензии сугубо субъективные. Если бы, к примеру, кофеварка не разогревала воду или же просто не варила кофе, в этой ситуации обращение к продавцу было бы обосновано. В таком случае следует:

1. Обратиться в магазин и написать письменную претензию. Потребитель имеет право подать свою претензию с полным пояснением, почему он считает товар некачественным, а также с требованием произвести обмен товара или возврат денег в течении 15 дней, при этом требование потребитель должен выдвигать всегда одно, чтобы продавец конкретно знал, что он должен выполнить. Гражданским законодательством в РФ запрещено злоупотребление правом, поэтому требование должно быть четко ограниченное, либо возврат средств, либо обмен товара, в противном случае покупатель может вообще не добиться никакого положительного результата.

2. Далее в случае необходимости вы можете провести экспертизу товара, но только после того, как подали письменную претензию и уведомили продавца о проведении досудебной независимой товароведческой экспертизы. В случае подтверждения экспертизой наличия существенного недостатка в товаре вы вправе требовать с продавца возмещения понесенных расходов.

3. Как и в случае с продовольственными товарами, вам следует обратиться в Роспотребнадзор, однако в этом случае вам нужно будет предъявить в письменном виде копию претензии, что докажет, что вы уже обращались в организацию с целью урегулировать спор до суда. Без этого подтверждения, согласно изменениям в 294 федеральном законе о проверку юридических лиц, Роспортебнадзор не имеет право проверить предпринимателя.

Помните, что чем грамотнее написана претензия и чем меньше в ней эмоций, тем больше вероятность ее удовлетворения.

Как уберечь себя от покупки некачественных товаров или услуг в интернете?

1. Перед покупкой следует внимательно посмотреть, как оформлен сайт. Если на сайте отсутствует информация о фирме, либо просто указан номер телефона, лучше воздержаться от заказа на таком сайте, так как вы не можете проверить реальное существование данного юридического лица и определить его правовую форму.

2. Посмотреть отзывы об этом сайте в интернете и форумы о магазине, о том, как он работает.

3. Проследить за условием конфиденциальности. Поскольку на некоторых сайтах необходима авторизация и человек предоставляет свои персональные данные, в этой ситуации политика конфиденциальности указывает на то, как интернет-магазин использует ваши персональные данные.

4. Делать скриншоты экрана при каждом действии. Сохраните фотографии экрана с корзиной, где проставлены галочки на выбранный товар, а также иконку оплаты с общей суммой заказа. Это позволит вам доказать, что вы действительно заказали этот товар и оплатили его.

5. Обратите внимание на условия доставки. Там, где требуют предоплату, в большинстве своем – это сайты-однодневки. Достойные интернет-магазины предоставляют доставку курьером и возможность оплаты при получении товара через наличный и безналичный расчет, либо наложенным платежом по почте. В последнем случае необходимо проследить, что заявленный вес посылки совпал с фактическим, сотрудники почты не имеют права вам в этом отказать. Также вы имеете право попросить почтовых работников вскрыть посылку и, если там находится не то, что было заказано, либо в посылке чего-то не хватает, то сотрудники почты должны составить акт вскрытия, после чего вместе с претензией товар отправляется обратно продавцу.

6. Следить, кому вы отправляете деньги. Если в качестве получателя средств физическое лицо, значит товар вы заказали у мошенников.

А что если товар пришел, но не тот, либо не пришел вообще?

В этой ситуации вы имеете полное право на возврат товара в течении 7 дней с момента получения без объяснения причин. При этом товар должен быть возвращен в абсолютно новом виде без снятых бирок и маркировок и без следов эксплуатации. В случае если вам не предоставили информацию об условиях возврата или обмена товара в течении 7 дней, то вы получаете, по закону о защите прав потребителей и по правилам дистанционной продажи, право увеличить срок возврата товара до 3-х месяцев.

Если товар пришел не тот, то вы имеете полное право на возврат товара, поскольку товар, приобретаемый через интернет невозможно было полностью осмотреть, и он должен в точности соответствовать описанию.

В случае, если вы не получили свой товар в заявленный срок, к примеру, в течении месяца и знаете юридический адрес, куда переводились деньги, то в банке можно отменить свою транзакцию, но при этом должно быть обоснование почему. Для этого вам следует написать письменную претензию и указать причины с приложением всех страничек. При этом о возврате средств вы должны уведомить и интернет-магазин.

Самое главное – быть бдительными и помнить, что вы отдаете свои деньги. Прежде чем совершить любую покупку, нужно трезво все обдумать и проверить. Если у вас остались вопросы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» по телефонам: 2-87-85-18 или 8-927-23-11-571.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Facebook