О привлечении клиентов: «Здесь таится целая технология»

Спецпроект ГорОбзор.ру «Идея на миллион» - об успешных уфимцах, которые делятся своими знаниями с теми, кто намерен начать бизнес или расширить имеющийся. Это информация о том, как можно заработать деньги, о стартовых бюджетах, бизнес-планах, финансовой свободе и секретах, без которых дело не станет прибыльным.

Сегодня гость – генеральный директор медицинского холдинга «ПроМедицина» Светлана Погорецкая.

- Как Вы решили стать врачом и каков был Ваш путь становления генеральным директором «ПроМедицины»?

- По окончании школы я решила стать врачом, потому что мне было просто интересно, как устроен человеческий организм и как он работает, не было глобальной мечты спасти весь мир. Из этого интереса я решила, что лучше всего будет работать с людьми. Училась я на педиатрическом факультете в Пермском медицинском институте, но последний год доучивалась в Уфе, т.к. я из семьи военного. По окончанию института я прошла долгий и тяжелый путь, начинала как участковый педиатр, позже работала педиатром в стационаре в 13-ой больнице, защитила диссертацию по педиатрии и иммунологии, работала ассистентом, затем доцентом на кафедре медицинского университета. Почти 8 лет я была заместителем главного врача по клинико-экспертной работе в городской 17-ой больнице, именно здесь я прошла очень хорошую школу, ведь в структуре больницы был детский стационар и поликлиника, обслуживающая 35 тысяч взрослого населения. Там каждый день был, как на войне. Позже перешла на работу в «Профилактическую медицину», сейчас - «ПроМедицина». Работала педиатром, иммунологом, потом стала главным врачом одной из клиник, и благодаря хорошим возможностям карьерного роста стала генеральным директором и работаю в этой должности уже 3 года. К сожалению, врачебной практики все меньше – теперь вся моя работа заключается в руководстве компанией. За это время мы осуществили очень большой проект – в октябре 2018 года открыт новый современный клинико-диагностический центр. Вот так и прошел мой длинный путь от врача до генерального директора.

- Какие у Вас главные критерии по отбору людей в команду?

- Вообще с поиском нужных людей сейчас сложно, с «топовыми» позициями еще сложнее. Чтобы подготовить себе заместителя или взять на работу главного врача, приходится сталкиваться с очень ответственным выбором. Первый критерий – профессионализм, ведь без этого никуда. Так же это должен быть значимый в медицинском сообществе человек, чтобы его приняли наши коллеги – это очень важно, потому что если где-то «прокололся», то об этом легко узнают все. Поэтому нужно, чтобы это был профессионал с хорошим базовым медицинским образованием. Второй критерий – ресурсность. У человека должны быть ресурсы. Человек должен быть готов работать с удовольствием. К сожалению, сейчас у большинства врачей, которые уже имеют опыт, нет сил и желания брать на себя ответственность за общее дело, получать новые знания, а самое главное – работать на пределе возможностей. Не все хотят и не все могут. Сейчас вообще не много людей, которые могут не только знать и требовать, а уметь, привносить и создавать новое. Для меня важно также, чтобы люди могли работать в системе многозадачности. Следующее – это коммуникабельность и коммуникативность, умение налаживать контакт с людьми. Иногда это даже важнее, чем профессионализм. Без навыков коммуникации невозможно выстраивать отношения с коллегами, в команде, с пациентами. Так же для меня очень важна порядочность.

- Как Вы считаете, допускали ли Вы ошибки в руководстве компанией?

- Любой допускает ошибки, и я, как и все люди, их допускала. Важно не то, что ты допустил ошибку, важно то, какой урок ты извлек из этого.

- С какими трудностями Вы столкнулись, заняв должность генерального директора?

- Да с огромными, потому что управление – это уже совсем другая профессия. Хотя я уже управляла одной клиникой и была главным врачом, но то, что сейчас – совершенно другое. Пришлось осваивать финансы, бухгалтерский учет, продажи, маркетинг, работу call-центра, охрану труда, пожарную безопасность и многое другое. Ведь надо не только понимать, но и управлять этим. Все это было не просто и даже сейчас я продолжаю учиться на различных семинарах и тренингах. Этим всем обычные врачи не занимаются, пришлось осваивать все с нуля и учиться.

- Какие задачи Вы ставите перед собой как руководитель?

- Сейчас для нас важно стать лидерами на рынке частных медицинских услуг в республике Башкортостан, мы уже близки к этому. Для достижения цели нужно поддерживать высокое качество обслуживания и предоставлять классный сервис нашим пациентам. Вот такая задача номер один для меня и всей компании.

- Как в эпоху большой конкуренции найти своего клиента? Как его удержать?

- Здесь таится целая технология. У нас есть свой call-центр, есть система продаж, отдел продаж с медицинскими представителями и менеджерами по работе с юридическими лицами, сайт… и все это для привлечения клиента. Ну и главное – те пациенты, которые к нам приходят, понимают, что они получили качественные медицинские услуги, видят и чувствуют наше внимание, заботу. Доброе слово всегда находит отклик в душе. Многие наши пациенты с нами с момента основания клиник «Профилактической медицины»

- Насколько важны на сегодняшний день корпоративные традиции и есть ли они в Вашей компании?

- Да, корпоративные традиции есть, но мы их продолжаем формировать их даже сейчас. Нашей компании уже более 17 лет. Конечно, все это начиналось с малого, формировалось долгое время. В любой крупной компании корпоративные традиции – обычное дело, без этого никак.

- Как часто у вас возникают «идеи на миллион»?

- Иногда возникают. Раз бизнес успешен, они точно есть и не на один миллион. Все равно, сейчас успех – это больше командная вещь, все решения мы принимаем вместе, но генерация идей должна, несомненно, исходить от руководителя.

- Ваша компания занимается благотворительностью? Как Вы считаете, нужно ли в этом участвовать?

- Да, мы помогаем, и есть определенные организации, с которыми мы сотрудничаем. Хотелось бы больше, но при любом раскладе мы стараемся помочь. Помогаем мы и своим сотрудникам, создавая им комфортную среду, чтобы они чувствовали себя защищенными.

- Как Вам удается совмещать должность генерального директора, хобби, семью, друзей?

- Ну, знаете, это особые навыки и большой труд. Семья сама по себе уже труд. Чтобы сочетать все вместе нужно еще больше работать над собой. Хорошо, что ребенок у меня уже взрослый и как-то удается все успевать: работать в компании и заниматься бальными танцами с супругом, кататься на лыжах в выходные и многое другое. Я не разделяю работу и личную жизнь. Выходит так, что все вместе – это мой образ жизни. Не бывает у меня, что я отдыхаю и выбрасываю все из головы. Я все время «варюсь» в этом процессе. Этот образ жизни не изменить – пока это так. Спасибо моей семье за понимание.

- Какие советы как руководитель Вы можете дать своим молодым коллегам?

- Как и любой руководитель я много работаю, мало и плохо сплю, прихожу на работу раньше и ухожу позже всех, и все знают, что в любое время я на связи. Вся моя команда также много и с самоотдачей работает. И я это ценю. Быть директором медицинской компании – это огромный труд и ответственность за всех сотрудников компании, качество продукта и услуг твоей компании. Приходится много работать и при этом уметь смотреть на ситуацию сверху, чтобы понять, куда нужно идти и что нужно поменять.