Уфа
-14º -14º
17
январь
среда
ЦБ 56.3878 0.0309
MOEX 56.6675 0.1375
ЦБ 69.0243 0.2069
MOEX 69.3300 -0.0150
НЕФТЬ 69.11 -0.20
Главная
-
Новости
-
Блогеры увидели работу контакт-центра МегаФона изнутри*
Ко всем новостям

Общество

Блогеры увидели работу контакт-центра МегаФона изнутри*

Блогеры увидели работу контакт-центра МегаФона изнутри*
ГОРОБЗОР.РУ
Блогеры из Самары, Ульяновска, Мордовии, Чувашии и Пензы посетили поволжский контакт-центр компании «МегаФон».  
 
24 марта 12 блогеров из пяти регионов Поволжья посетили контактный центр Поволжского филиала компании «МегаФон», расположенный в Пензе. Целью экскурсии было познакомиться с принципами работы КЦ изнутри, с людьми, которые занимаются обслуживанием 13,6 миллиона поволжских абонентов оператора, в том числе и башкирских абонентов.
 
Абонентам, которыми являются и многие блогеры, контакт-центр более известен как 0500 – по этому номеру круглосуточно клиенту ответят на любой вопрос по обслуживанию, помогут с настройками, выбором услуги или тарифа и даже выручат в экстренной нештатной ситуации. 
 
Сегодня в контакт-центре трудятся более 700 человек, большая часть штата – это дневная и ночная смены консультантов. Специалисты КЦ обрабатывают 35-40 тысяч абонентских обращений за сутки. В среднем в день один консультант приветствует абонентов 250 раз. 
 
Обслуживание ведется не только по телефону – специалисты КЦ круглосуточно отвечают на вопросы и принимают заявки по качеству услуг на официальных площадках в социальных сетях: megafonvolga_help – в «ВКонтакте», megafonvlg_help – в LiveJournal, mgfvolga_help – в «Твиттере». 
 
В контакт-центре организовано видео-консультирование, ведь зачастую полезнее один раз показать, чем несколько раз рассказывать. Чтобы пообщаться со специалистом КЦ «глаза в глаза», нужно совершить звонок с компьютера через приложение «Мультифон»*. Сервис предоставляется в самое «горячее» время – ежедневно с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
 
Здесь учитывается и многонациональность абонентской базы, например, шесть сотрудников КЦ занимаются голосовым обслуживанием абонентов на татарском языке.  
 
– Мы рады, что идея экскурсии в контакт-центр возникла у самих блогеров, что они живо интересуются темой связи. Они задавали вопросы с точки зрения и обывателей, и потребителей и профессионалов. Особенно интересовали «человеческие аспекты» работы консультантов – условия, график, нюансы общения с разными людьми. Блогеры увидели работу наших специалистов и даже в режиме онлайн послушали, как происходит обслуживание абонентов. Этот опыт оказался полезным для всех: мы получили хорошую обратную связь, наши гости – понимание того, какие люди работают «на том конце провода». А обоюдное взаимопонимание всегда помогает в работе, – отмечает руководитель контактного центра Наталья Самаренкова
 
Первый обзор по итогам поездки вы можете увидеть здесь.

Читайте также

Общество

МТС 268 – маленький помощник для взрослых людей*

Общество

В «Лото 6 из 40» разыгран самый крупный в истории лотереи выигрыш

Общество

Трагически погиб уфимский общественный деятель Дамир Ялилов

Реклама

Общество

МегаФон: Музыка на «Траве» становится бесплатной*

Общество

Жители башкирских Чишмов протестуют против строительства полигона твердых бытовых отходов

Общество

Чемпионы выбирают МегаФон*

Общество

В МВД по Республике Башкортостан состоялось заседание Общественного совета

Общество

МегаФон в Башкортостане – выбор двух миллионов*

Общество

Общественный совет МВД по Башкортостану готов помочь

Общество

В Уфе пройдет Образовательный форум

Общество

В Уфе завершился конкурс детского творчества «Ради мирной жизни на земле»

Реклама

Общество

В Уфе выбрали победителей конкурса «Лучший проект 2011 года»

Общество

В Уфе пройдет конкурс дизайнеров «Золотой декор-2012»

Общество

Билайн увеличил емкость магистральной сети втрое*

Общество

Скидки выходного дня от МегаФона*

Общество

В Уфе прошел уникальный фестиваль «Вегги-фест»

Общество

В Уфе вручили премии «ДоСТОяние стоЛИЦы»

Общество

Билайн Бизнес улучшает качество обслуживания клиентов фиксированной связи*

Общество

В уфимской полиции пройдет прием граждан

Общество

Чемпион Уфы по «Что? Где? Когда?» на экологическую тематику вошел в первую десятку на международном турнире

Реклама

Общество

МегаФон: 400 школьников Залаирского района обучились мобильной грамоте*

Общество

В Уфе наградили победителей конкурсов, посвященных Дню защиты прав потребителей

Общество

В Уфе состоится выставка «Кондиционирование. Отопление. Водоснабжение»

Общество

Уфимские пожарные провели учения в санатории «Зеленая роща»

Общество

В Росреестре Башкирии заработала предварительная запись через Интернет

Общество

МегаФон: Будь со спортом неразлучен!*

Общество

В Башкирии пройдет акция «Защита прав потребителя – пассажира электрички»

Общество

В Уфе открылась международная выставка «АгроКомплекс»

Реклама

Общество

МегаФон: 1024 уфимца испытали силу инноваций*

Общество

В Башкирии заканчивается прием заявок на фотоконкурс «Поделись улыбкою своей»

Общество

8 марта абоненты МТС в Поволжье отправили более 35 миллионов SMS-поздравлений*

Общество

В Уфе пройдет уникальное мероприятие «Полезные связи»

Общество

В центре Уфы развернется АгроФерма

Общество

МегаФон: О чем и сколько говорят мужчины*

Общество

МТС при поддержке Минкомсвязи России и Высшей школы экономики объявляет о старте молодежного Конкурса инноваций в телекоммуникациях*

Общество

В Уфе пройдет специализированная выставка «АгроКомплекс-2012»

Реклама

Общество

8 марта в Уфе прошла фотосессия для молодых горожанок

Общество

В Башкирии стартовал конкурс детского творчества «Хрустальная звездочка»

Общество

В Уфе пройдет интеллектуальная игра «Что? Где? Когда?» на экологическую тематику

Общество

8 марта уфимок приглашают на фотосессию

Показать еще новости